Пассажирка рейса «ЮТэйр» из Москвы в Минеральные Воды осталась недовольна обслуживанием, несмотря на компенсации от авиакомпании. Ространснадзор провёл проверку и выявил нарушения, которые, по его мнению, выходят за рамки обычных форс-мажорных обстоятельств. Что именно не учли в авиакомпании и почему даже промокоды не спасли ситуацию?
В Межрегиональном территориальном управлении Росавиации по Уральскому федеральному округу завершилась проверка по обращению пассажирки, которая пожаловалась на действия авиакомпании «ЮТэйр» в связи с задержкой рейса ЮТ-373 по маршруту Москва (Внуково) — Минеральные Воды 20 июля 2025 года. Несмотря на то что перевозчик объяснил инцидент внештатной ситуацией в аэропорту, регулятор пришёл к выводу о наличии нарушений со стороны авиакомпании, рассказывает abn.agency.Согласно официальному ответу «ЮТэйр», задержка рейса произошла из-за введения в аэропорту Внуково плана «Ковёр» — специального режима, при котором приостанавливается вся авиационная деятельность из-за угрозы безопасности. В таких условиях, по словам представителей компании, ни один рейс не мог быть выполнен вовремя, и это обстоятельство носило объективный характер. Авиакомпания подчеркнула, что её сотрудники действовали оперативно и профессионально, а пострадавшим пассажирам были предложены компенсации: возмещение расходов на бронирование жилья в Кисловодске, оплата такси и выдача промокодов на будущие перелёты.Однако Ространснадзор, проанализировав все представленные материалы, пришёл к иному выводу. По мнению ведомства, даже в условиях действия плана «Ковёр» авиакомпания обязана была обеспечить выполнение условий договора воздушной перевозки. В частности, были нарушены пункты 7 и 8 Федеральных авиационных правил №82, которые требуют от перевозчика гарантировать пассажиру бронирование места на конкретном рейсе и соблюдение расписания перевозки.Важно отметить, что речь идёт не о штрафе или приостановке деятельности, а о профилактической мере — официальном предостережении. Такая форма реагирования применяется, когда нарушение выявлено, но не повлекло за собой серьёзных последствий или повторяющихся инцидентов. Тем не менее, предостережение вносится в единый реестр проверок Генеральной прокуратуры и может повлиять на репутацию компании при последующих контрольных мероприятиях.Ространснадзор рекомендовал «ЮТэйр» провести внутреннее самообследование на предмет соответствия всем обязательным требованиям в сфере гражданской авиации. Также авиакомпании напомнили о праве направить возражения на вынесенное предостережение в установленном законом порядке. Это означает, что «ЮТэйр» может представить дополнительные доказательства или аргументы, если сочтёт решение регулятора необоснованным.Ситуация вызывает интерес не только с юридической, но и с потребительской точки зрения. В последние годы авиакомпании всё чаще сталкиваются с претензиями пассажиров, особенно в условиях нестабильной операционной обстановки — будь то метеоусловия, технические сбои или ограничения в аэропортах. Однако регуляторы постепенно ужесточают подход к оценке ответственности перевозчиков, подчёркивая, что форс-мажор не освобождает от обязанностей по информированию, перебронированию и минимизации неудобств для пассажиров.В данном случае ключевым стал не сам факт задержки, а то, как авиакомпания выполнила свои обязательства в рамках договора. Даже при наличии объективных причин, перевозчик обязан был обеспечить пассажиру альтернативные варианты перевозки или чётко прописать условия изменения рейса. Отсутствие таких мер, по мнению Ространснадзора, и стало основанием для предостережения.Для пассажиров этот случай служит напоминанием: даже если авиакомпания предлагает компенсацию в виде промокодов или частичного возмещения, это не всегда означает полное выполнение её юридических обязательств. Потребители имеют право требовать соблюдения всех условий перевозки, независимо от причин задержки.