Сегодня бизнес работает в условиях постоянных изменений. И то, что ещё несколько лет назад привлекало клиентов, сегодня может быть уже неинтересно.
Обновление концепции и адаптация под новое поколение – ключ к прибыли.
Не нужно бояться изменений. Бренд с историей не теряет ценности от трансформации, а напротив, – получает новое дыхание, когда начинает говорить на языке новой целевой аудитории.
В этой статье о том, как мы командой маркетингового агентства СУПЕРО разработали новую концепцию для легендарного канцелярского магазина в Воронеже, который знают все жители города с детства.
Кейс: как СУПЕРО обновили Глобус и увеличили средний чек на 32%
Магазин канцелярских товаров Глобус знают практически все жители Воронежа.
На протяжении 25 лет он был неизменной частью города: школьники приходили туда за тетрадями, студенты за канцтоварами, а офисные сотрудники за бумагой и ручками.
Когда компании исполнилось 25 лет, перед собственниками встала задача: как обновить магазин и сделать его актуальным для нового поколения клиентов, при этом сохранив доверие старых покупателей.
Клиент обратился к нам с задачей:
- обновить концепцию и бренд,
- добавить новые товарные категории,
- увеличить выручку и вовлеченность покупателей,
- сохранить легендарность магазина, который знают с детства.
Смысл работы команды СУПЕРО не в косметическом ремонте, а стратегическом и комплексном подходе – полном обновлении концепции бренда.
Теперь конкретно:
1. Новый бренд и новая структура
Мы предложили собственнику создать второй бренд по аналогии с Toyota и Lexus. Один бренд отвечает за массовый рынок и привычные форматы, второй – за более современный и премиальный сегмент.
2. Обновление брендбука
Мы полностью переработали фирменный стиль: цветовую гамму, оформление торговых точек, навигацию, мерчандайзинг. Каждый элемент должен был транслировать обновленный дух Глобус, сохранив при этом его узнаваемость.
3. Новые стандарты общения с клиентами
Мы понимали, что для магазина с 25-летней историей важна не только атмосфера, но и сервис. Поэтому обновили стандарты обслуживания: от приветствия до рекомендаций товаров.
4. Вовлечение клиентов в процесс
Ключевой этап — работа с фокус-группой. Мы пригласили покупателей, которые ходили в Глобус с детства, и выяснили: сегодня они приходят уже со своими детьми. Это стало отправной точкой: магазин должен был стать брендом, который соединяет поколения, сочетая «традиции и современность».
Работа над проектом заняла почти 3 года. Мы прорабатывали каждую деталь:
- тестировали оформление залов,
- согласовывали выкладку и даже отдельные стенды (например, стенд с ручками мы дорабатывали 2 месяца),
- проверяли, как клиенты реагируют на изменения в ассортименте и сервисе.
Какой результат получили?
Вовлеченность покупателей выросла. Магазин стал восприниматься как «место с историей и новым уровнем сервиса».
- Количество товаров в среднем чеке увеличилось на 32%.
- Новый бренд позволил расширить аудиторию и добавить новые категории товаров, сохранив лояльность старых клиентов.
Ребрендинг – стратегическая работа с концепцией и ДНК бренда, а не смена логотипа. Чтобы бизнес оставался актуальным, нужно понимать, как меняется его аудитория. Те, кто ходил в магазин школьниками, сегодня приходят туда с детьми и ждут от бренда новых смыслов.
Если вы хотите, чтобы ваш бренд говорил на языке нового поколения и приносил больше прибыли – свяжитесь с нами по ссылке. Мы разработаем концепцию и стратегию, которая даст вашему проекту вторую жизнь.
СУПЕРО специализируется на том, чтобы превращать проекты в современные и прибыльные бизнесы с уникальной концепцией.
Поэтому в 2015 году мы открыли первую в России компанию, которая делает комплексные аудиты ресторанов и отелей. И с тех пор помогли десяткам проектов не закрыться, а выйти в рост.
Аудит даёт предпринимателю простую вещь – понятный план изменений.
Мы показываем, как в кратчайшие сроки выйти к прибыли:
- даём несколько ключевых решений,
- усиливаем то, что реально приносит деньги,
- убираем то, что тянет бизнес вниз.
Деньги не появляются из воздуха. Они приходят, когда делаешь проект, который нравится и гостям, и тебе самому.
Тогда и прибыль растёт, и гости возвращаются.
Хотите узнать, что изменить уже сейчас, чтобы бизнес стал приносить больше прибыли?
Запишитесь на аудит по ссылке https://www.superogroup.ru/