Погрешность в несколько граммов. Такой брак обнаружил покупатель у ювелирных весов с популярного китайского сайта. Причина неточности – зазор, который не дает прибору считывать показатели.
Как вернуть деньги даже за невозвратные товары? И можно ли получить стоимость некачественного товара из-за рубежа назад? Об этом рассказали в передаче "Самая полезная программа" с Владимиром Щегловым на РЕН ТВ.
В каких случаях можно оспорить денежную операцию: советы от юриста
Как правило, вернуть некачественный товар можно, написав продавцу и сообщив о проблеме. Добросовестные торговцы за считаные дни оформят возврат, и деньги вернутся на карту покупателя.
Если же продавец отказывается вернуть средства, смело отправляйтесь в банк и просите об оформлении чарджбэка. Чарджбэк – внутренний механизм платежной системы, который позволяет оспаривать операции.
Главное, чтобы товар, за который вы хотите вернуть деньги, был оплачен банковской картой или с помощью системы быстрых платежей.
"У нас законодательно есть несколько путей разрешения таких споров. Это либо через претензию и через суд, либо путем обращения в банк. Обращение в банк проще и быстрее", – рассказал юрист Николай Тимофеев.
Чарджбэк работает и в ситуации, если вы оплатили услугу, но не получили ее.
- Например, купили абонемент в фитнес-клуб, который так и не открылся.
- Или приобрели авиабилеты, а перелет отменили по не зависящей от вас причине. В этом случае деньги вернут даже за билеты из категории невозвратных.
- Воспользоваться чарджбэком также можно, если деньги за товар или услугу списались дважды, без согласия покупателя, или с баланса исчезла вовсе не та сумма, которая указана на сайте, где клиент оформляет покупку.
"Необходимо сначала направить претензию к тому человеку, той организации, которая сделала, не предоставила товар или услугу.
Если организация не ответила либо отказала в удовлетворении претензии, то человек может обратиться в свой банк, и банк уже будет выступать таким арбитром", – объяснил юрист Тимофеев.
Как правило, на рассмотрение претензии внутри страны уходит от 10 до 30 дней. А если оформляете запрос на возврат средств за покупку из-за рубежа, то рассмотрение может длиться дольше – до 180 дней.
"Ну то есть вот вы заказали, например, сегодня какой-то товар, в августе вам его только привезли, но привезли не то.
И вы, начиная именно с августа, можете, вот у вас начинает вот этот течь 180-дневный срок, вы можете как раз обжаловать это решение.
Почему это проще? Здесь банк может отменить эту операцию, и вам деньги вернутся на карту вот после рассмотрения", – добавил Николай Тимофеев.
Чарджбэк не сработает, если вы сами передумали брать товар или ошиблись в реквизитах. В остальных случаях банки удовлетворяют претензию в пользу заявителя.