Авторская колонка генерального директора ООО «НЭП» Вячеслава Лобаева
Как эксперт и практик, я часто сталкиваюсь с одним и тем же устойчивым, но опасным заблуждением в мире бизнеса. Звучит оно примерно так:
«Мы хотим купить типовой программный продукт, быстренько его установить — и чтобы всё сразу работало».
Звучит заманчиво, правда? Один платеж — и вот он, идеальный цифровой помощник, который наведет порядок в процессах, увеличит прибыль и избавит от головной боли. Но давайте начистоту: следование этой стратегии — это стопроцентно гарантированный путь к разочарованию, выброшенным деньгам и испорченным нервам. Почему? Давайте рассуждать вместе.
Ваша компания уникальна
У вас уникальные люди, уникальные бизнес-процессы, вы создаете уникальный продукт или услугу (пусть они и похожи на предложения конкурентов, но есть нюансы — вот где кроется ваше преимущество!). Вы годами выстраивали свои внутренние правила, и они работают.
И вот вы хотите запихнуть эту уникальную, живую и сложную систему в прокрустово ложе «типового решения». Как это вообще должно сработать?
Что на самом деле скрывается за ширмой «типового решения»?
Да, безусловно, существуют мощные и продуманные программные продукты. Но их функционал — это всегда компромисс и сборная солянка из:
- Передовых методик. Часть функций действительно реализована по канонам современного менеджмента, финансов или логистики. Это лучшие практики, которые стоит перенимать.
- Исторически сложившейся практики. Другая часть — это «так принято в отрасли». Не факт, что это оптимально, но так уж повелось, и вендор это учел.
- «Художественного видения» архитектора. И, наконец, есть функционал, который можно охарактеризовать фразой: «Я художник, я так вижу». Разработчики имели свое представление о том, как должно быть, и воплотили его в код.
Вся эта смесь связана в единый клубок методологией, которую определил вендор. И этот клубок он гордо называет «типовым решением». Условность этого понятия становится кристально ясной в первый же день реального внедрения.
Даже «из коробки» — оно не «из коробки»
Допустим, чудо случилось. Вы нашли систему, которую можно использовать, не написав ни строчки кода. Кажется, вот оно — то самое «типовое внедрение»! Но это иллюзия.
Сама настройка системы под ваши нужды — это уже глубоко индивидуальный процесс.
- Какие документы (счета, накладные, заказы) вы будете использовать и каким маршрутом они будут двигаться?
- Какой набор аналитик (статей затрат, проектов, центров финансовой ответственности) вам нужен для принятия решений?
- Как будет структурирован справочник номенклатуры? По продуктам, по группам, по поставщикам? Какая будет вложенность папок?
Ответы на эти вопросы уникальны для каждой компании. Если их проигнорировать и попытаться работать «как в руководстве», результат предсказуем: вам будет некомфортно. Система будет вызывать раздражение, вы не будете ей доверять, а значит, ни о какой эффективности и речи быть не может. Пользы для бизнеса вы просто не ощутите.
Суровая правда: код писать все равно придется
Давайте смотреть правде в глаза. Ни один более-менее сложный проект не обходится без доработок. Потому что всегда найдется та самая «одна печатная форма», которая в стандартном виде вам не подходит. Или тот самый отчет, который нужно формировать «под особым углом». Или небольшая, но критически важная для вашего техпроцесса операция, которую типовое решение не предусматривает.
Так что же делать? Менять парадигму!
Поэтому я убежден: сама фраза «типовое внедрение» — вредна. Она формирует у заказчика ложные ожидания, что можно купить «таблетку от всех проблем» и не прилагать усилий.
Правильный подход звучит иначе:
«У нас есть набор типовых, отлаженных и мощных инструментов. И мы сделаем для вас их индивидуальную настройку и адаптацию под уникальные задачи вашего бизнеса».
Именно так, и только так.
Вы покупаете не готовый продукт, а инструментарий и экспертизу. Вы платите за то, чтобы вашу уникальную бизнес-логику грамотно переложили на язык цифровой системы. Это совместная работа, требующая погружения, диалога и, да, определенных инвестиций.
Откажитесь от погони за миражом типового решения. Вложитесь в создание индивидуально настроенного инструмента, который будет работать на вас, а не вы — на него. Это единственный путь к реальной цифровой трансформации, а не к закономерному разочарованию!