«Мне неинтересно» Вы слышали это в трубке десятки раз. Возможно, даже говорили сами. «Мне неинтересно» — это не просто вежливый отказ, это диагноз. Приговор классическому подходу к телемаркетингу, который до сих пор используют тысячи компаний.
Почему 9 из 10 менеджеров по телемаркетингу терпят неудачу? Они упорно работают, звонят, а результат — нулевой. После 10 лет управления телемаркетинговыми командами я могу сказать с уверенностью: проблема почти никогда не в менеджере. Проблема — в устаревшей системе, которая основана на трех вредных мифах.
Давайте разберем их, чтобы понять, как заставить звонки работать на ваш бизнес.
- Миф 1: Количество решает всё. Нужно звонить всем подряд
Помните эпоху, когда телефонные книги были оружием массового поражения? Это время прошло. Сегодня холодные звонки «в белый свет» — верный путь в никуда. Это не стрельба из пулемета по площадям, это снайперская работа.
Что мы делаем иначе?
В нашем агентстве «МатрешкаCall» мы тратим до 40% времени всей кампании на подготовку. Да, вы не ослышались. 40% — на сегментацию базы, анализ компаний-целей, выявление их реальных «болей». Звонок без этой подготовки — не просто пустая трата времени менеджера. Это пустая трата денег вашего бизнеса. Вы платите за то, чтобы ваш бренд ассоциировали с назойливым спамом.
- Миф 2: Скрипт — это святое. Нельзя отступать ни на шаг
Жесткий, заученный до запятой скрипт — это гарантия. Гарантия того, что разговор будет мертвым. Он убивает главное — живую, человеческую реакцию. Менеджер, который «читает» по бумажке, не слышит клиента. Он просто ждет паузы, чтобы вставить свою следующую реплику.
Как должно быть?
Мы учим наших менеджеров не читать, а разговаривать. Наш главный инструмент — это не скрипт, а гибкий сценарий с ветвлениями. Он похож на карту перекрестков: в зависимости от реплики собеседника менеджер выбирает верное направление. Цель — вести диалог, а не проводить допрос. Когда человек на том конце провода чувствует, что его слушают и понимают, фраза «мне неинтересно» теряет свою силу.
- Миф 3: Успех измеряется в количестве звонков за день
«Сделал 100 звонков — молодец». Знакомая установка? Она ошибочна и крайне вредна. Успех измеряется не в «отбитых трубках», а в качественных, результативных разговорах.
Как мы считаем?
Мы ориентируем менеджеров на 2-3 глубоких диалога в час. Каждый из которых заканчивается конкретным результатом: назначенной встречей, отправленным КП или горячей заявкой. Эти несколько осмысленных контактов принесут бизнесу гораздо больше, чем сотня пятисекундных отказов. Фокус на качестве, а не на количестве, — вот что превращает затраты в инвестиции.
Что в сухом остатке?
Когда вы убираете эти три системных барьера, происходит магия. Телемаркетинг перестает быть статьей расходов, за которую стыдно перед бухгалтерией. Он превращается в мощный, предсказуемый и управляемый канал лидогенерации. Он начинает приносить реальные деньги, а не сжигать их.
А вы сталкивались с неэффективным телемаркетингом? С какой стороны — как исполнитель, чувствовавший бессмысленность процесса, или как получатель звонков, который слышал бездушный скрипт? Поделитесь в комментариях, интересно узнать ваш опыт.👇🏼