Эксперт рассказал, почему в квитанциях ЖКХ появляются двойные платежи

Собственникам квартир стоит внимательнее проверять квитанции за жилищно-коммунальные услуги: в последние годы участились случаи, когда в платежках появляются дублирующиеся начисления. Об этом сообщил доцент базовой кафедры финансового контроля, анализа и аудита Главного контрольного управления Москвы РЭУ имени Г.В. Плеханова Дмитрий Осянин. По его словам, двойные платежи — не единичные случаи, а системная проблема, которая чаще всего связана со сменой управляющих компаний и ошибками в работе сервисов ЖКХ.

Одной из самых распространённых причин появления двойных квитанций эксперт назвал смену управляющей организации. Когда дом переходит под управление новой компании, старая иногда продолжает рассылать платежные документы, не уведомив жильцов о прекращении деятельности. Это приводит к тому, что владельцы квартир получают два комплекта квитанций за одни и те же услуги. Подобная путаница обычно возникает из-за несвоевременного обновления баз данных и отсутствия взаимодействия между старым и новым управдомом.

Есть и менее очевидные причины. По словам Осянина, некоторые управляющие компании прибегают к манипуляциям с начислениями, искусственно разделяя одну услугу на несколько позиций. Так, расходы на уборку подъездов могут указываться одновременно в разделе общедомовых нужд и отдельной строкой как самостоятельная услуга. Встречаются и более спорные случаи — добавление в квитанцию несуществующих или дублирующих услуг, за которые жильцы фактически не должны платить.

Кроме того, ошибки могут быть связаны с техническими сбоями в программном обеспечении, которое используется для расчета платежей. Хотя такие ситуации случаются реже, автоматическое дублирование начислений создает немало проблем: собственники нередко не сразу замечают ошибку и оплачивают неверную сумму.

Чтобы не стать жертвой двойных начислений, специалист рекомендует владельцам жилья соблюдать несколько простых правил. Во-первых, внимательно проверять каждую строку квитанции и сравнивать её с документами за предыдущие месяцы. Во-вторых, пользоваться официальными цифровыми платформами, такими как ГИС ЖКХ, где можно проверить корректность начислений и данные управляющей компании. В случае выявления ошибок стоит оперативно обращаться в управляющую организацию и требовать пересчёта.

Если урегулировать проблему в досудебном порядке не удаётся, эксперт советует направить жалобу в Государственную жилищную инспекцию или прокуратуру. В крайнем случае можно обратиться в суд, где при наличии доказательств собственники вправе добиться перерасчёта и возврата излишне уплаченных средств.