Цифровая экосистема МТС добавила новые функции для голосовых вызовов. Теперь абоненты, включая кузбассовцев, могут отвечать на звонки текстовыми сообщениями. ИИ-помощник также записывает разговоры и отправляет их транскрибацию.
По опросу оператора, 53% людей делают заметки во время звонков, чтобы не забыть информацию. 63% используют устройства, 51% — бумагу. Женщины чаще мужчин (66% против 57%). 24% записывают эмоции, больше всего молодые 26-35 лет (28%).
Учитывая запросы, оператор внедрил авто-запись разговоров в аудио или текст с возможностью удаления. Теперь можно отклонять звонки и отвечать текстом, который озвучит помощник. Чат предлагает варианты ответов, подстраиваясь под разговор.
«Мы создаем решения по запросам пользователей. Альтернатива голосу полезна в шуме, тишине или для слабослышащих — повышает качество жизни», — сказал директор компании в Кемеровской области Руслан Бекиров.