Туристам из Ростова-на-Дону пришлось дважды платить за номер отеля в Грузии. По прибытии в Тбилиси выяснилось, что заранее внесенная сумма не прошла через сервис бронирования «Яндекс Путешествия», передает «Городской репортер».
По словам россиян, они заплатили около 15 тысяч рублей еще в сентябре. После транзакции пришло подтверждение и ваучер. Однако администраторы четырехзвездочной гостиницы заверили путешественников, что никакой брони нет.
Попытка решить проблему через звонки в службу поддержки вылилась в дополнительные траты в размере 3 тысяч рублей. Чтобы наконец заселиться, паре пришлось заплатить еще 21 тысячу рублей.
«Наш отдых был безнадежно испорчен: вместо прогулок по старому Тбилиси — нервы, звонки и жесткая экономия. Нам повезло, что мы вообще взяли с собой достаточно наличных денег, рассчитывая поездить по экскурсиям», — цитирует издание собеседников.
Россияне передали сервису бронирования прямые контакты менеджера отеля. Однако, утверждают туристы, сотрудник «не смог» дозвониться до тех пор, пока путешественники не вернулись домой.
Впоследствии оказалось, что «Яндекс Путешествия» используют посредников при бронировании, не работая напрямую с отелями. По мнению туристов, среди таких посредников могут попадаться и мошенники.
Представители сервиса заявили, что ошибка возникла на стороне партнера. Компания намерена компенсировать дополнительные траты россиян на проживание и связь.
Ранее сообщалось о предпринимателе из Сургута, который через суд добился компенсации за сорванную поездку в Китай. Компания «Библио-Глобус Туроператор» должна заплатить клиенту более 300 тысяч рублей.