🛒Россиян предупредили об изменении правил возврата товаров на маркетплейсах
Машаров: продавцы Ozon могут самостоятельно рассматривать заявки на возврат
Как сообщает эксперт Машаров, с 15 октября 2024 года вступают в силу новые правила, касающиеся обработки заявок на возврат.
➡️ИЗМЕНЕНИЯ:
• Самостоятельное рассмотрение заявок продавцами (FBO): Продавцы, работающие по схеме FBO (хранение товаров на складах Ozon), получают возможность самостоятельно рассматривать заявки покупателей на возврат товаров.
• Срок рассмотрения: Продавцы должны рассмотреть заявку в течение 24 часов с момента ее поступления.
• Возможные решения продавца:
• Одобрить возврат товара.
• Отклонить возврат, обязательно указав причину отказа.
• Оставить товар у покупателя, произведя полный или частичный возврат стоимости.
• Автоматическое одобрение возврата: Если продавец не примет никакого решения по заявке в течение 24 часов, система Ozon автоматически одобрит возврат товара.
• Право на оспаривание: В случае отклонения заявки продавцом, покупатель имеет право открыть спор. В этом случае окончательное решение по возврату будет принимать уже сам маркетплейс Ozon.
➡️ВАЖНЫЕ УТОЧНЕНИЯ:
• Сохранение действия Закона "О защите прав потребителей": Новые правила не отменяют и не изменяют действующий Закон "О защите прав потребителей". Они лишь вносят корректировки во внутренние процессы маркетплейса Ozon.
• Право на возврат товара ненадлежащего качества: Покупатель по-прежнему имеет право вернуть товар ненадлежащего качества или неподходящий по заявленным характеристикам. Любой отказ продавца в таком случае будет считаться незаконным и может повлечь за собой соответствующие последствия.
• Призыв к взвешенной оценке: Эксперт Машаров призывает воздержаться от преждевременных выводов относительно возможных рисков для покупателей. Он отмечает, что оценивать новые правила возврата следует после того, как аналогичные механизмы будут внедрены и на других маркетплейсах, а Роспотребнадзор представит свою официальную позицию по данному вопросу.
Только после этого, по мнению Машарова, можно будет предметно обсуждать возможные правовые последствия внедрения новых правил и баланс интересов как продавцов, так и потребителей.
Alpha Import — канал о бизнесе с Китаем, логистике и автоперевозкам в белую!
