Всё что сегодня раздражает клиентов банков
Мы в Роял Банке провели исследование о “болях” клиентов в регионах России. Результаты — показательные.
🟠63% считают комиссии необоснованно высокими.
🟠57% недовольны кэшбэком — его либо нет, либо он “копеечный”.
🟠54% жалуются на интерфейс и скорость приложений.
Больше всего недовольства — у предпринимателей и самозанятых. Им больнее других: комиссии, лимиты, отсутствие нормальных тарифов. Средний уровень раздражения — 9 из 10. У частных клиентов — 7 из 10, но и это много.
Что особенно интересно — “цифровое недовольство” в крупных городах бьет рекорды…Приложения тормозят, персонализация формальная, UX раздражает.
В регионах — другие боли: связь, банкоматы, подтверждения операций.
Аудитория устала от сложных схем и “экосистемных квестов”. Люди хотят простого — чтобы всё было понятно, быстро и по-человечески.
46% жалуются на долгие ожидания колл-центров. 39% — на формальные ответы. И это напрямую бьёт по лояльности: чем дольше ждёшь — тем выше шанс уйти к другому банку.
Картина по стране разная, но тренд общий: клиент перестал мириться с неудобством. Сейчас лояльность покупают не ставками, а скоростью и прозрачностью.
А вас что раздражает в работе банков больше всего?🤔
