Сегодня давайте рассмотрим мощный инструмент конструктивного общения — технику «Я-высказывание». Это не просто методика, а ключ к эффективной коммуникации в команде, особенно когда нужно выразить несогласие или отстоять свою точку зрения.
«Я-высказывания» - это способ коммуникации, когда вы говорите о своих чувствах, мыслях и потребностях, стараясь не задевать и не обвинять окружающих.
В отличие от «Ты-высказываний», которые звучат как обвинение и вызывают защитную реакцию.
Пример
❗️ «Ты-высказывание»: «Ты постоянно срываешь дедлайны!»
❗️ «Я-высказывание»: «Я беспокоюсь, когда сроки сдвигаются, потому что это влияет на общий результат проекта»
Как использовать технику «Я-высказывание»?
🟥 Факт. Необходимо объективно описать ситуацию: «Когда я получаю информацию в последний момент...»
🟥 Чувство. Нужно сказать о своей реакции на случившееся: «...я огорчаюсь...»
🟥 Мысли. Объясните причины этого чувства, в связи с которым оно возникло: «...поскольку я стремлюсь к качественному результату»
🟥 Предложение. Выскажите свое пожелание по тому, как конструктивно найти выход из ситуации. «...Давайте договоримся, что...»
Как эта техника помогает?
⏩ Ваш собеседник не чувствует атаки. Это помогает сохранить отношения, так как фокус устремлён на решение, а не на личность.
⏩ Вы учитесь осознавать и называть свои чувства, что развивает ваш эмоциональный интеллект.
Советы для эффективного применения «Я-высказывание»:
✍ Говорите спокойно — тон должен соответствовать содержанию.
✍ Будьте конкретны — избегайте обобщений «всегда», «никогда».
✍ После вашего высказывания дайте собеседнику возможность ответить.
Техника «Я-высказывание» — это инструмент для построения уважительного и продуктивного диалога. Освоив его, вы сможете эффективнее отстаивать свою позицию, сохраняя профессиональные отношения.