Недавно глава крупнейшей кубинской туркорпорации — человек с красивым именем Мигель Латуфф Карменате — сказал фразу, которая в России могла бы вызвать взрыв комментов:
«Русский турист — очень требовательный».
И вот дальше самое интересное — он добавил:
«И это хорошо».
Да-да, вы не ослышались. На Кубе считают, что наши туристы… улучшают их сервис. Если коротко: Куба снова входит в моду у россиян.
После пандемии и закрытия ряда популярных направлений, туда рванул новый поток — в 2024 году почти 186 000 человек. Это рекорд за всю историю наших поездок туда.
Поток такой, что даже кубинцы удивились. Говорят, не ожидали, что после десятичасового перелёта наши ещё будут улыбаться на ресепшене и требовать «кофе, но чтоб как в Москве, и побыстрее».
Где отдыхают россияне
Классика — Варадеро. Там всё под нас заточено: отели «всё включено», русские таблички, аниматоры, даже борщ на завтрак в некоторых отелях.
Чуть дальше — острова Кайо-Коко и Кайо-Гильермо. Это уже чистая экзотика: белоснежные пляжи, прозрачная вода, но при этом до ближайшего магазина — сорок минут. Поэтому да, «всё включено» — не роскошь, а необходимость.
Кто любит движуху и ром с историей — едут в Гавану. Там, где старые «Шевроле», сигары, музыка и ощущение, будто ты попал в фильм.
В общем, у Кубы есть своя магия. Только вот сервис… ну, скажем мягко — «на стадии взросления».
Почему нас там называют требовательными?
Вот тут я с Карменате соглашусь. Мы и правда требовательные. Потому что мы уже были в Турции, в ОАЭ, в Таиланде, и теперь знаем, как должно быть.
Мы хотим, чтобы полотенца меняли каждый день, еда не напоминала «шведский стол времён социализма», а Wi-Fi ловил не только в холле, но и у бассейна. И, знаете, в этом нет ничего плохого. Когда туристы требуют — индустрия растёт. Турки в своё время тоже удивлялись:
«Почему русские ругаются за грязное стекло в баре?»
А теперь — посмотрите на Турцию. Пять звёзд, идеальный сервис, персонал говорит по-русски, и всё ради того самого «требовательного туриста».
Куба только начинает этот путь
Карменате, говоря про «требовательность», имел в виду не жалобы. А то, что русские толкают Кубу к развитию. Он буквально сказал:
«Это хорошо воздействует на нас».
И это честно. Потому что пока турист будет хлопать глазами и терпеть холодный душ — никто ничего менять не будет.
А когда человек подойдёт и скажет:
«Ребята, я заплатил две тысячи долларов — где горячая вода?»
— вот тогда начинают шевелиться.
Я был на Кубе. Красота там не туристическая, а настоящая. Закат пахнет морем и ромом, люди улыбаются просто так. Но в отеле, где я жил, каждый вечер пропадал свет. Просто бах — и тьма. А потом на ресепшене тебе спокойно говорят:
«Это Куба, amigo».
И вот тут я понял, что для нас, «требовательных», Куба — это не про комфорт.
Это про романтику несовершенства. Про то, чтобы научиться наслаждаться моментом, даже когда кондиционер не работает. Карменате прав — русский турист требовательный. Но не потому что капризный. А потому что мы платим и ждём отдачи.
Ждём, чтобы нам не просто налили ром и показали пляж, а чтобы это было классно, с уважением, с вниманием к деталям. И если Куба это поймёт — она получит не просто поток туристов, а постоянную аудиторию. Потому что русские не возвращаются туда, где было «ну, нормально». Русские возвращаются туда, где было «вау».
Русские туристы — капризные или просто хотят за свои деньги качество? Напишите в комментариях — мне правда интересно, как вы это видите.