Знаю на собственном примере, что многие дизайнеры боятся начинать работу с новым подрядчиком, и мне понятно, почему:
- Кто-то подводит со сроками.
- Кто-то ищет простые пути и начинает предлагать клиенту свои решения, которые идут вопреки с проектом.
- Другие делают ремонт и не изучают проект, а потом говорят - так получилось.
- Бывает такое, что подрядчик портит, занимается вредительством, вытягивает деньги с клиента, а потом просто уходит, оставив дизайнера в одиночку разбираться с проблемой клиента.
Каждый, наверное, слышал такую историю? Поскольку я имею большой опыт в ремонтах, то таких историй повидал достаточно. Буквально вчера выезжали доделывать такой брошенный в середине пути объект… Или даже в самом начале, т.к. очень много надо переделывать.
Для меня и всей команды InHome, партнёрские отношения важны так же, как и результат работы вместе с довольным клиентом от ремонта. Сталкиваясь с проблемой, мы ищем решение, а потом работаем над ошибками.
Ниже я делюсь реальными историями из практики, где нам удалось в партнёрстве с дизайнерами решить вопросы, возникающие в процессе ремонта.
Подписывайтесь на Тг-канал и узнавайте о жизни руководителя строительной компании из первых уст от Данила Шевченко Pro_remont
1. Про люк и коллекторный шкаф
На одном объекте я заметил, что по проекту люк для счётчиков был расположен в неудачном месте. Уже при знакомстве с объектом мне было очевидно, что пользоваться им клиенту будет неудобно. Я предложил дизайнеру идею того, куда можно перенести люк для его более правильного расположения. Мы спокойно, отдельно от клиента, вместе с дизайнером обсудили все плюсы и минусы этого решения, и дизайнер согласовал его с заказчиком. Почему это важно: дизайн уже уже был утверждён и менять проект без ведома дизайнера нельзя и некрасиво.
Мы реализовали проект, клиент остался доволен, а дизайнер - благодарен за наш профессиональный подход с заботой о заказчике и тактичность в решении этого вопроса.
2. Задержка поставки без потери времени
Был случай, когда заказанную плитку дизайнером пришлось ждать несколько месяцев. У нас был план по работе на объекте и оговорены сроки так, что остановить процесс и просто ждать - не самый лучший вариант, при котором будут страдать все участники этого процесса!
Мы поменяли порядок действий и занялись подготовкой стен, которую обычно делаем после плитки. Таким образом, объект не стоял, все заранее оговоренные сроки были выдержаны.
Как итог: для заказчика всё шло по графику, и только мы с дизайнером знали, сколько труда стояло за этим спокойствием.
3. Исправили геометрию стен без лишней шумихи
На другом объекте штукатурку делали партнёры дизайнера. Когда пришли замерщики межкомнатных перегородок, то выяснилось, что стены необходимо выравнивать ещё и доводить их в проектное положение. Сделать это нужно было быстро, как всегда - вчера, чтобы можно было продолжать работы.
Мы понимали, что дизайнеру будет неловко перед клиентом, что деньги за эти работы уже оплачены и приняты, и мы не стали делать из этого историю. Мы переделали всё сами, по себестоимости, без вовлечения клиента. Сделали это из уважения к коллегам и нашим партнёрам.
Мы понимаем, что у всех бывают ошибки и, работая на одном объекте, мы все - одна команда. Дизайнеру было приятно, уверен, что он нам благодарен за то, что выручили, и помогли сохранить его репутацию и репутацию его партнёров.
Ошибки бывают у всех, но я понимаю, что в проектах нас объединяет результат и довольный клиент. Именно поэтому для меня важно выстраивать партнерские отношения с дизайнерами без поиска виноватых, а с ответственностью и взаимным уважением.
Помогает мне в этом отлаженная система взаимодействия с дизайнерами интерьера.
Если вы хотите работать с командой, которая не подводит, не перекладывает ответственность и не уходит с объекта, напишите мне здесь Данила Шевченко Pro_remont