21 октября в студии PROперсона состоялся разговор с Сергеем Литвиненко — человеком, который знает, как строятся крупнейшие компании страны. Основатель сервиса OK Review, помогавшего компаниям управлять онлайн-репутацией, он запускал «Автотеку» в Avito, развивал автокредитование в Альфа-Банке, а начинал карьеру в PwC.
Мы поговорили с Сергеем о пути от корпорации к собственному бизнесу, вдохновении, лидерстве и о том, почему успех — это всегда движение.
— Сергей, ты долгое время был связан с автобизнесом — Avito, «Автотека», «Автоспеццентр». Недавно ты участвовал в медицинской конференции. Как так получилось, что тебя занесло в эту отрасль?
— На самом деле OK Review — это проект, который помогает компаниям из самых разных отраслей управлять онлайн-репутацией. Да, мы проводим специализированные мероприятия, например, вебинары для клиник, ресторанов, сервисных компаний. Но автобизнес я не оставил: это моя родная сфера, и у нас очень много клиентов именно оттуда. Просто сейчас я решил расширить горизонты, попробовать себя в новых индустриях. Это одновременно вызов и свобода: с одной стороны, ты входишь в неизведанное, с другой, переносишь опыт и подходы, которые уже работают. И мне это невероятно интересно!
— Можно сказать, что запуск собственного проекта стал новым этапом — переходом из найма в предпринимательство?
— Однозначно. Хотя к этому я шел давно. OK Review стал моим первым личным бизнесом, но опыт стартапов у меня был: «Автотека» в Avito, автокредитование в Альфа-Банке. Каждый раз это был небольшой «министартап» внутри крупных структур. Но свой проект — это уже настоящая свобода и ответственность одновременно. Тут ты отвечаешь за всё, от продукта до культуры компании. И, конечно, огромное удовольствие приносит ощущение, что строишь что-то своё, что реально меняет индустрию.
— Сейчас OK Review — это технология и маркетинг. В чем твоя миссия как предпринимателя?
— Наша миссия гораздо шире, чем просто сервис. Мы помогаем компаниям управлять репутацией на всех площадках: от отзывов до нейросетей. Но самое главное — обучение и практика. Мы учим бизнес слушать обратную связь, реагировать на неё и использовать её как инструмент развития. Для меня ключевой момент в предпринимательстве — это именно внимание к клиенту. Я часто говорю: «Ответ всегда там». Если правильно воспринимать сигналы, которые дают пользователи, можно не просто исправлять ошибки, а делать продукт лучше, сильнее, успешнее.
Мы видим, как компании меняются благодаря этому подходу. Например, даже самые крупные дилеры автобизнеса начинают использовать OK Review не просто как инструмент для мониторинга отзывов, а как полноценный образовательный процесс для своих сотрудников. Так они учатся общаться с клиентами, исправлять ошибки, строить прозрачность бизнеса. Это уже не маркетинг, это новая культура, новая философия ведения компании.
— Часто говоришь о культуре «лидерства через доверие». Что это значит на практике?
— Я верю, что бизнес строится не на иерархии, а на энергии команды и лидерстве через доверие. Когда у тебя есть видение, а люди верят и горят этим, тогда результаты появляются сами. В Avito это работало идеально: не приказы, а вдохновение. В OK Review я стараюсь сохранить эту культуру. Мы маленькая команда, но все вовлечены, все чувствуют важность своей работы. Это удивительное ощущение, когда каждый делает что-то не потому, что нужно, а потому что хочется.
— Свобода в бизнесе — это…?
— Возможность выбирать: с кем работать, что делать, как двигаться. В корпорации ты ограничен рамками. В своем проекте у тебя ответственность за всё: стратегию, продажи, команду, финансы. Это сложно, но колоссально интересно. И да, живёшь этим 24/7, но, когда тебе нравится, всё это не в тяжесть, а в удовольствие.
— А как ты сам оцениваешь успех?
— Для меня успех — это гармония, внутреннее чувство, когда ты занимаешься своим делом и развиваешься. Я очень самокритичен, поэтому редко ощущаю, что уже достиг всего. Всегда есть ощущение движения, что можно сделать ещё больше, придумать новые продукты, расширить команду, улучшить сервис.
Я понимаю успех шире: для кого-то это семья, дети, музыка или спорт — это тоже успех. Для меня он заключается в сочетании внутреннего удовлетворения, развития команды и влияния на индустрию. В предпринимательстве я всегда нахожусь в пути, и каждый новый продукт, каждая новая функция OK Review — это шаг к более масштабной цели. Главное, не останавливаться, всегда двигаться дальше.
— Как ты работаешь с негативной обратной связью и отзывами?
— Один плохой отзыв может разрушить бизнес. Есть примеры из США, где негатив стал публичным и вызвал серьёзные последствия для компаний. Но любой отзыв можно перевернуть: важно не игнорировать обратную связь, а использовать её.
Я всегда советую клиентам сначала смотреть на негатив. Если все хорошо, то это прекрасно, но проблемы лучше знать заранее. Мы обучаем компании превращать негатив в возможности: корректно отвечать, решать проблему, извлекать уроки. Особенно важно для молодых поколений, которые активно пользуются онлайн-информацией. Если компания не работает с обратной связью — это серьёзная ошибка. И это касается не только автобизнеса, но любой индустрии.
— OK Review может стать обязательным инструментом для автобизнеса?
— Уже становится. Мы учим, как правильно работать с обратной связью, как отвечать на отзывы, как превращать обратную связь в развитие продукта. Это не просто сервис — это образовательная история. Когда компания слушает клиента, она растет. Это основа будущего любой отрасли.
— Что бы ты порекомендовал молодым предпринимателям?
— Три вещи: мечтать, искать наставников и учиться у лучших. Действовать, пытаться снова и снова, извлекать уроки. Успех приходит к тем, кто делает, кто не боится ошибок и извлекает из них пользу.
— Что вдохновляет тебя лично?
— Возможности, технологии, общение с энергичными людьми, новые проекты. Сейчас лучшее время для старта, невероятные пути развития: от нейросетей до веб-кодинга. Желание и мотивация, вот, что главное. Жить интересно, когда ты можешь менять что-то вокруг себя.
Разговор с Сергеем Литвиненко — это встреча с человеком, который не боится пробовать. Он прошёл путь от корпоративных гигантов до собственного технологического стартапа, сохранив веру в людей и энергию движения. Его история стала напоминанием о том, что успех начинается не с амбиций, а с умения слушать: клиента, команду и самого себя.