Представьте: вы заходите в отель после долгой дороги, а на ресепшене вместо строгого администратора вас встречает улыбающийся робот с чемоданом в манипуляторе. «Приветствую, уважаемый гость! Разрешите проводить вас до номера? Ваш багаж выглядит очень уставшим», — говорит он механическим, но дружелюбным голосом. И ваша усталость словно улетучивается, сменяясь любопытством и улыбкой. Кстати, должны вам сказать, что это не сцена из фантастического фильма. Еще лет 30 назад это звучало, как утопия. Казалось, что такого, в принципе, не может быть. Но как мы с вами видим сейчас, это реальность и реальнее уже не может быть!
Роботы перестали быть просто бездушными автоматами на заводах. И об этом мы рассказывали вам в одной из наших статей. Они учатся самому сложному искусству — дарить людям эмоции и создавать хорошее настроение. Давайте разберемся, как у них это получается и какие именно «железные энтузиасты» уже работают в сфере гостеприимства и развлечений.
Мы, как никто другой, знаем об этом не понаслышке. Потому что буквально вчера роботы Корпорации роботов стали частью премии ProCharity - главного события в сфере интеллектуального волонтёрства.
Это проект, где специалисты из бизнеса бесплатно помогают некоммерческим организациям своим опытом. Наши роботы отвечали за настроение гостей. Играли в шахматы, гуляли по залу, общались, позировали на фото и многое другое.
От суши-шефа до робота-бармена: гастрономические впечатления будущего
Один из самых ярких примеров — рестораны.
- Идеальная предсказуемость. Человек-повар может быть не в духе, устать, ошибиться. Робот же всегда в «рабочем настроении». Ваше блюдо или напиток будут одинаково безупречны в любой день недели. Это вызывает чувство спокойствия и уверенности. Ну согласитесь, что это именно так!
- Персональное внимание. Некоторые модели, как, например, робот-официант «БеллаБот», оснащены экраном, который показывает милые анимации. Он может «подмигнуть» вам, поздравить с днем рождения или просто пожелать приятного аппетита. Это небольшой, но очень теплый жест. Кстати, это робот с кошачьей мордочкой, очень милый и симпатичный.
С точки зрения психологии: Новизна и неожиданность — мощные стимуляторы выработки дофамина, гормона радости. Взаимодействие с роботом в непривычном контексте (например, в кафе) — это та самая приятная новизна, которая вызывает искренний интерес и положительные эмоции.
По суши: есть и маки-роботы, и онигири-роботы, и упаковочные суши-роботы, и нигири-роботы. Последние, например, формирует рисовые комочки для нигиридзуси.
Отели, где ваш личный дворецкий — это андроид
В отельной индустрии роботы взяли на себя роль незаменимых помощников и аниматоров. Ну а почему бы и нет? Мир же не стоит на месте, и всем хочется двигаться вперед.
- Робот-консьерж и портье. Как в примере выше, они встречают гостей, помогают с багажом. Их обаяние — в безотказности и вежливости. Они не могут нахамить или проигнорировать просьбу.
- Роботы-доставщики. Нужна бутылка воды или зарядное устройство? Робот-курьер, аккуратно привезет все необходимое прямо к вашей двери и мило попрощается, сказав: «Рад был помочь!». Процесс доставки превращается в маленькое приключение. Любите его встречать? )
- Робот-уборщик. Даже такой, казалось бы, утилитарный помощник, как робот-пылесос, может дарить эмоции. Представьте, как по коридору отеля ездит начищенный робот с нарисованной улыбкой на дисплее и напевает себе под нос. Он становится частью позитивной атмосферы чистоты и порядка.
Главное преимущество робота-консьержа? Он никогда не скажет вам: «Номер будет готов только в 16:00», закатывая глаза. Он просто продолжит улыбаться и предложит оставить вещи в камере хранения, возможно, даже рассказав по дороге пару заранее запрограммированных шуток.
Мероприятия, где робот — душа компании
На корпоративах, свадьбах, выставках и конференциях роботы становятся настоящими звездами.
- Робот-фотограф. Автономный дрон или робот на колесиках с камерой может ловить самые искренние моменты праздника. Он не просит вас сказать «сыр», а снимает естественные эмоции. А некоторые модели, как «Фотобот», сразу же печатают снимки с забавными рамками и стикерами.
- Робот-танцор. Заводная музыка, и на сцену выезжает группа роботов, отплясывающая синхронный танец с нечеловеческой точностью. Это зрелище, от которого невозможно оторваться! Оно заряжает энергией и весельем всю аудиторию.
- Робот-ведущий. Да, и такое бывает! Голосовой помощник с продвинутым ИИ может объявлять выступающих, проводить розыгрыши и даже поддерживать беседу с гостями. Его шутки всегда уместны, а паузы — выверены до миллисекунды.
Эмоциональный бонус: роботы на мероприятиях ломают лед. Когда люди видят нечто необычное, они начинают общаться друг с другом, делиться впечатлениями, вместе смеяться. Робот становится тем самым общим позитивным интересом, который объединяет незнакомых людей.
Почему это работает? Магия простых вещей
Казалось бы, кусок железа и пластика с процессором внутри. Что в нем такого, что заставляет нас улыбаться? Все просто:
- Эффект неожиданности. Мы не ждем, что бездушная машина проявит заботу или пошутит. Когда это происходит, это вызывает удивление и радость. Поделитесь, у вас те же чувства?
- Очарование беззащитности. Многие сервисные роботы имеют милый, дружелюбный дизайн — большие «глаза»-камеры, плавные движения. Они кажутся нам немного беззащитными, что вызывает эмпатию и желание пообщаться. Их всегда даже немного жалко.
- Снятие социального напряжения. Иногда проще попросить о чем-то робота, чем отвлекать занятого человека. Вы не боитесь показаться глупым или нетерпеливым. Это снижает стресс и делает взаимодействие более комфортным.
- Чувство сопричастности будущему. Общение с роботом дает нам приятное ощущение, что мы прикоснулись к чему-то футуристическому и прогрессивному. Это щекочет нервы и дарит позитивные впечатления, которыми хочется делиться. Ооох, чистая правда!
А что в сухом остатке?
Роботы не пытаются заменить человеческое общение. Их задача иная — стать приятным бонусом, живой (точнее, «не совсем живой») достопримечательностью, которая делает наш день чуть ярче, неожиданнее и веселее. Они — как клоуны в цирке или аниматоры в отеле, только работают на батарейках и никогда не устают улыбаться.
Так что в следующий раз, встретив в холле отеля или в ресторане механического помощника, не стесняйтесь — улыбнитесь ему в ответ. Ведь хорошее настроение, даже созданное с помощью искусственного интеллекта, самое что ни на есть настоящее! Вспоминаем малыша Яндекса, который курсирует по Москве, и которому иногда просто так помогают прохожие, правда, трогательно?
------------------------------------
А вы сталкивались с роботами в реальной жизни? Пишите в комментариях!
----------------------------------------
Благодарим вас за то, что читаете наш блог! Не забывайте на него подписываться!