Собственный бренд — это не только замысел, производство, дистрибуция и продажи. Это работа с клиентами, их потребностями и отзывами, это рискованные решения, поиск эффективных стратегий продвижения и главное — сохранение смысла, первоначальной идеи.
История La-Oil — очередное доказательство, что женщины могут создать свой бизнес не для того, чтобы зарабатывать, а потому, что нужно решить важный вопрос, в первую очередь для себя!
В линейке бренда — уходовая косметика на аргановом масле для волос и кожи. Лина Мидова рассказала, зачем она придумала La-Oil, как собирала линейку косметики и что делает с отрицательными отзывами.
Лина, вы создали свой бренд в декрете?
— Да, все началось именно в декретном отпуске. Организм был сильно истощен, и волосы начали выпадать — это очень сильно повлияло и на внешность, и на внутреннее состояние.
Я начала искать эффективные средства, но быстро поняла: натуральная косметика стоит дорого, а ассортимент на рынке ограничен. Так родилась идея создать продукт, который был бы доступным и в то же время отвечал запросу тысяч женщин, столкнувшихся с похожими проблемами.
Косметики на основе арганового масла и масла амлы много. В чем сила вашего бренда?
— Наша философия проста: каждая женщина заслуживает качественный, салонный уход даже дома. При этом мы честны с клиентом, и аргановое масло у нас не просто как ингредиент «для галочки». Мы тщательно продумываем составы и тестируем их вместе с постоянными клиентами. Например, при создании сыворотки мы собрали группу женщин, которые участвовали в тестировании и внесли свои предложения.
Сила La-Oil — в доверии и в нашей аудитории. Клиенты — это часть команды, именно они формируют бренд.
Планируете расширять линейку продуктов? Как вообще происходит процесс запуска новинки?
— Да, сейчас мы активно работаем над линейкой ухода для лица. Запуск продукта — это всегда большой и кропотливый процесс. В него вовлечена целая команда: от дизайнера и технолога до специалистов по таре, маркетингу и финансам.
Мы исследуем рынок, делаем десятки образцов, тестируем рецептуры, учитываем пожелания клиентов. Алгоритм кажется отработанным, но на практике всегда возникают новые факторы: логистика, нюансы производства. В среднем на создание одного продукта уходит 6–8 месяцев.
Вы тщательно работаете с отзывами. А как это происходит на практике, особенно с негативными?
— Для нас важно, чтобы каждый клиент оставался доволен. Если проблема на нашей стороне, мы ее обязательно решаем.
Отрицательные отзывы — это не «угроза», а источник роста. Были случаи, когда именно мнение клиентов повлияло на изменения: мы закупали более удобные и дорогие дозаторы, пересматривали упаковку. Мы всегда стараемся быть в диалоге, чтобы бренд ассоциировался с заботой.
На что будете делать ставку в развитии бренда сейчас? Какой маркетинговый способ самый эффективный?
— Считаю, что нельзя выделить что-то одно. Эффективность складывается из комплексного восприятия бренда: от качества продукта и упаковки до репутации, коммуникаций и рекомендаций.
Конечно, блогеры и комьюнити играют роль, но самая сильная реклама — это довольный клиент, который возвращается и советует нас своим подругам.
Сколько стоило запустить бренд в 2018-м и насколько сложнее было бы сейчас?
— Это очень индивидуально и зависит от множества факторов: количества продуктов, сегмента, темпов развития. Но если сравнивать 2018 и 2025 годы, то запуск подорожал в 3-4 раза. Дело не только во вложениях, но и в изменившейся реальности: санкции, логистика, сложности с закупками. Сейчас все требует больше ресурсов и времени, а иногда даже элементарные вещи стало сложнее достать.
Если бы вы запускали косметику в 2025-м, это были бы те же продукты?
— Да, я уверена, что это была бы та же линейка. В прошлом году мы сделали ребрендинг, полностью обновили визуал, улучшили качество, сохранили ценовой сегмент.
Возможно, я бы сразу запускала всю линейку одновременно, а не постепенно. Но в целом я довольна тем, какие продукты у нас есть сейчас.
Что оказалось самым трудным? Какой главный урок?
— Было очень много сложных моментов. Наверное, главное открытие — бизнес всегда будет полон препятствий, и нужно быть к этому готовой. Иногда кажется, что ситуация безвыходная, но потом понимаешь, что каждая проблема дает опыт, формирует устойчивость и помогает расти.
Самый главный урок для меня заключается в том, что любые трудности можно преодолеть, если есть цель и вера в то, что ты делаешь.
Насколько уверенно вы ощущаете себя в бизнесе? И что посоветуете тем, кто боится начинать?
— Сейчас я, конечно, чувствую себя гораздо увереннее и спокойнее, чем в начале. Решения принимаю быстрее, меньше зацикливаюсь на сомнениях.
Совет простой: не стоит слишком долго обдумывать — надо действовать. Иногда я встречаю очень сильные идеи, но их авторы остаются в нерешительности и в итоге ничего не запускают. Лучше попробовать и ошибиться, чем так и не начать.
Если бы вы сейчас могли вернуться в 2018 год, к старту, что бы вы себе посоветовали?
— Я бы сказала себе: «Не сомневайся и действуй». Ошибки неизбежны, но они не должны останавливать, каждая ошибка в будущем превращается в опыт.
Нужно быть смелее, не бояться рисковать и пробовать новое. Тогда многие решения принимались с оглядкой и осторожностью, а сегодня я понимаю, что решительность ускорила бы развитие. Опыт приходит только через действия.
Сложно ли совмещать бизнес и семью? Есть ли лайфхаки?
— Это, пожалуй, самое сложное для меня. Успевать качественно и там, и там часто невозможно, и это отражается на здоровье.
Мой главный лайфхак — это правильное планирование времени и, конечно, работа команды. Учусь делегировать и расставлять приоритеты, но процесс еще продолжается.
Как вы сами проявляете любовь к себе, какие у вас любимые ритуалы?
— Для меня любовь к себе — это забота о здоровье и внешности. Я стараюсь держать себя в форме, находить время для ухода и красоты.
Все бьюти-процедуры — моя личная радость и часть жизни, ведь я пришла в индустрию красоты именно из-за желания заботиться о себе и других.
Блиц
На что не жалко потратить деньги? — На эмоции. Деньги для меня — это инструмент обмена на впечатления и вещи, которые дарят радость.
Ваши последние 5 покупок — удачные или не очень? — Скорее всего, это детские вещи и косметика. Все удачное: в быту всегда важно качество и практичность.
3 средства по уходу за лицом, которые стоят у вас на полочке в ванной? — Тестеры нашей будущей линейки, сыворотки и маски для лица.
Читайте также:
Как собрать клуб по интересам, за который люди будут охотно платить