Как и обещала, закончу свой рассказ о сложной ситуации, в которой оказалась, отдыхая в Турции.
Когда отдых проходит интересно и без проблем, не задумываешься о том, что может потребоваться помощь. И первым сотрудником, к кому, наверное, хочется обратиться, будет отельный гид.
Так я и сделала.
Но прежде хочу напомнить их служебные обязанности.
1)информационная поддержка;
2)логистика и трансфер ;
3)экскурсии и развлечения ;
4)решение бытовых проблем :консультация по страховым случаям и организация медицинской помощи (в том числе вне страховых случаев).
Какую помощь получила я?
Мне вернули деньги за 2 несостоявшиеся экскурсии, не обговорив ту экскурсию, на которой я сломала ногу в самом начале.
Предложили созвониться с аэропортом, чтобы договориться о сопровождении. И всё.
Да, не упомянула, что на первой встрече отельный гид взяла с меня, чаевые в размере 10 €.
Хотя, наверное, узнав о моей ситуации, могла помочь, чтобы меня переселили с 7 этажа на 1 этаж, помогла бы с организацией питания и и сопровождением до аэропорта.
Даже не было простого вопроса :"Чем могу Вам помочь?"
Кто мне помогал эти несколько дней, когда я жила ещё 5 дней в ожидании вылета?
Моя дорогая дочь, которая проинструктировала по всем вопросам и организовала моё сопровождение в аэропорту Кольцово по прилете домой. Что бы я делала без тебя, моя родная?
Москвичи Светлана и Андрей, которые помогли "выползти" на пляж и организовали мой "трансфер" обратно в номер.
А как я добралась до здания аэропорта, когда приехала туда для вылета домой?
Там помогли семейная пара Андрей и Нелли. У них было несколько сумок, сын - малыш и Нелли на большом сроке беременности. А тут ещё я на костылях и с чемоданом.
Но, пока меня не усадили в коляску, они не оставили в беде!
Низкий вам поклон, дорогие мои!!! 💗💗💗
Благодарю за душевную доброту и неравнодушие!!! Храни вас Боже! 🙏🙏🙏
Хочу сказать, что турфирма вернула мне 49% от стоимости тура, а стоимость билета до сих пор не компенсировали.
Не услышала ни одного слова извинений за ту ситуацию, в которой оказалась, находясь в беспомощном состоянии. Ни от туроператора, ни от турагента, ни от отельного гида.
Заканчивая свою статью, надеюсь, что она будет полезной для туристов, уезжающих на зарубежный отдых.
Думаю, что учтете мои ошибки, не повторите их. И самое главное:читайте внимательно все документы, которые подписываете в турфирме. И не стесняйтесь требовать то, что вам полагается по закону.
Желаю всем удачи и крепкого здоровья!
Может быть, кто-то захочет поделиться своей историей.