Ситуация: вы хотите себе сложный сайт, не просто лендинг на коленке, а сложную систему. У вас есть бюджет, но знакомых в сфере нет, ИТ-отдела и опыта в сфере тоже.
Или, на вас уже вышло ИТ-агентство с предложением своих услуг и даже хорошей скидкой. Но вы ни разу о нем не слышали и никогда с подобными не работали.
Как не проверить надежность, обеспечить хорошее качество услуг и не попасться на мошенников. Рассказываем в простом чеклисте:
На что нужно смотреть
Не важно, вы только определяетесь с агентством или уже вышли на контакт с конкретным подрядчиком. Вот, на какие факторы нужно обратить внимание:
1. Сервис
Представители агентства должны быть готовы к личному диалогу. Сделать сайт - это не попросить сделать пиццу без лука, здесь нужно многое обсуждать, составлять запрос, находить баланс между вашим бюджетом и целями.
К сожалению, нет, даже в самом профессиональном агентстве вам не назовут цену после первого звонка. Но подрядчик с хорошим сервисом предложит разные варианты, объяснит разницу и не будет настаивать на самом дорогом варианте или пакетной опции "под ключ". Обращайте внимание на персональный подход и гибкость.
2. Условия договора
На старте нужно будет подробно обсудить, за что и как вы платите, а также в каком порядке. Не забудьте задать вопрос о том, кому остается интеллектуальная собственность и какой у нее правовой статус.
Сами условия могут быть разными. У подрядчика тоже есть интересы, и авансовый платеж - не обязательно сигнал к обману. Да и дополнительный тариф за правки тоже не придуман из жадности. Самое главное - чтобы агентство было готово открыто рассказывать о своих принципах, слушать ваши требования и находить компромисс.
3. Команда
Обсуждать с вами бюджеты и идеи, скорее всего, будет менеджер, продажник или отдел работы с клиентами. Это норма, но, в идеале, он должен представить вам хотя бы одного разработчика или тимлида, чтобы вы понимали, кто фактически будет выполнять работу.
Также, если вас будет слушать человек без технического образования, есть риск получить пустые обещания, а потом тучу извинений за то, что не смогут сделать. Это как если бы архитектор придумал построить дом со стеклянной крышей, а главный инженер потом бы сказал, что такое возможно только в кино. Чтобы грамотно соотносить ваши желания с техническими возможностями, компания должна предоставлять вам связь с экспертом.
4. Детализация цен
Всегда хочется знать, что вас не обманули на тройную комиссию. Честное агентство должно быть готово предоставить отчет о том, как они сформировали цену на ваш проект. И пусть невозможно, как в смете ремонта, подсчитать каждый гвоздь и шуруп, детализация цен должна, хотя бы, учитывать, сколько человек будет участвовать в разработке, сколько будет работать каждый из них, и рассказать, какие надбавки (за риск, правки, простой) включены в счёт.
Кстати, про риски: в целом, вполне нормально, если коэффициент риска "умножает" ваш счет в 1,5 - 2 раза. Трудочасы разработчиков складываются по плану-минимум, что практически никогда не отражает реальность. Если коэффициент риска будет слишком низким, работники останутся без оплаты дополнительных часов, либо запросят ее у вас, что разрушит сервис и разочарует вас в результатах.
5. Технологии
Вы, может быть, и не знаете, на каком языке и фреймворке будет написан ваш сайт. Да оно вам и не нужно. Однако, нужно понимать, что для гибкости в составлении предложений, компания должна быть знакома с соответствующими технологиями и уметь их реализовывать.
Речь, например, про боты, платежные системы, CRM- и ERP- системы, интеграции API, платформенные решения для финтеха или, вообще, блокчейн. Может, не все из этого вам предложат, но и одними лишь сайтами спектр услуг не должен быть ограничен.
А на что можно не смотреть?
Точнее, что не обязательно является "красным флагом" для ИТ-компании. Тоже существенно, но не должно сразу влиять на ваше решение
Портфолио
Мы привыкли, что на сайте агентства всегда можно увидеть карусель из красивых, ярких скриншотов с подписью "Наши работы". Это стандарт индустрии. Однако, он далеко не всегда отражает надежность и возможности компании.
Студия могла сделать 20 простейших сайтов-одностраничников, а с большими и сложными проектами ни разу не работать. Красиво - да, но набор технологий совсем не утвердительный и не демонстрирует опыт. Более того, в 90% случаев, по-настоящему крупные проекты от серьезных заказчиков находятся под NDA и агентству запрещено даже вслух говорить об их причастности.
Руспрофиль и другие данные о юрлице
Айтишники очень известны своими "креативными" способами трудоустройства. Кто-то оформил ИП в Казахстане, кто-то получает зарплату в крипте, кто-то - по самозанятости или через договор ГПХ. Если у компании по данным ни одного сотрудника - это еще не значит, что их действительно нет.
Да и, в принципе, встречаются кейсы, где компания работает, как единый бренд, но все договоры заключаются на разных лиц. Это тоже в порядке нормы, и такие меры могут приниматься для снижения цены для вас.
ИТ Аккредитация и место в рейтингах
См. на пункт выше. Иногда, аккредитацию невозможно получить в условиях особых договоров с клиентами и сотрудниками, а на ИП-шку вообще нельзя. У компании может быть в приоритете собственная прибыль и удобство операционной деятельности, ради чего она откажется от предлагаемого аккредитацией статуса и сопутствующих льгот.
А что касается рейтингов - компании из топ-100, вероятно, просто задерут вам цену. Мастодонты индустрии редко ищут мелкие контракты и предпочитают работать с такими же крупными игроками. Если вы хотите сэкономить - лезть туда точно не стоит.
Офис
Да, он может находиться в неочевидном месте или вообще отсутствовать. Многие ИТ-агентства - полные удаленщики, все сотрудники работают из дома (иногда, даже за пределами страны) и видят друг друга только до плеч на созвонах. И это - тоже норма. Это удобно для работников и экономит деньги компании (а значит, вам тоже). Поэтому оценивать надежность фирмы по ремонту и красивому помещении - бессмысленно.
Итог: Если хотите минимизировать риски — обращайте внимание на то, как агентство строит процесс, на понятный сервис, прозрачные договорные условия, реальную команду и детализированную смету — эти вещи реально влияют на качество и риск проекта больше, чем красивая обложка в портфолио или высокий статус. Если подрядчик готов открыто обсуждать процессы, показывает эксперта для технических вопросов и предлагает понятную структуру затрат — это тот, с кем можно работать.
В ForgeHive мы фокусируемся именно на прозрачности и помогаем проектам на любых стадиях разработки. Если у вас есть запрос на аудит, составление ТЗ и разработку ПО, пишите нам.