«Не трогай Свету!» — или почему опердир обречен на провал в вашей компании
Классическая история, знакомя каждому второму операционщику. Собственник нанимает опердира с миссией «навести порядок». Тот полный энтузиазма начинает погружение и видит: три загадочные сотрудницы — Света, Маша и Катя.
Феномен «неприкасаемых»
Их должности в штатном расписании есть, а вот зона ответственности — тайна, покрытая мраком. Они не входят ни в одну схему RACI, но при этом их нельзя трогать. «Они же душа компании!», «Они всё знают и умеют!» — парирует собственник.
Опердиру ставят задачу: выстроить операционную деятельность. Но первое же предложение — описать функции отдела, где числятся эти сотрудницы, — встречает железобетонное: «Не трогай Свету!».
Реальность, в которой оказывается опердир:
Ему связывают руки. Он не может оптимизировать процессы, потому что их сердцевина — вне его компетенции.
Он превращается в пожарного. Вместо проектирования системы его бросают тушить бесконечные пожары, которые часто возникают из-за тех самых «неприкасаемых» зон.
Собственник занимается «чайка-менеджментом». (Мы об этом уже писали). Он влезает с точечными указаниями, разрушая и без того хрупкую конструкцию управления.
Развязка предсказуема
Проходит 2-3 месяца. Собственник, который сам не давал опердиру работать, вызывает его на ковёр. И с искренним возмущением заявляет: «Я ожидал, что вы выстроите операционную деятельность! А где результат? Вы не справились!»
Кто виноват и что делать?
Виновата система, созданная собственником. Он хочет волшебную таблетку: чтобы всё изменилось, но чтобы ничего не менялось. Он нанимает хирурга, но запрещает ему брать в руки скальпель, потому что «пациенту будет больно».
Уважаемые собственники, запомните:
Нанимая опердира, вы нанимаете человека для изменений. Если у вас есть «священные коровы», которых нельзя трогать, — вы не готовы к изменениям. Вы готовы к поддерживающей терапии умирающих процессов.
Не обманывайте себя и специалиста. Либо дайте ему полномочия и доступ ко всем процессам, включая Свету, Машу и Катю, либо не тратьте его и своё время. Результат будет ровно таким, на который вы сами его обрекли.
#опердир #COO #управление #собственник #операционка #бизнеспроцессы #управлениеизменениями #неприкасаемые #проблемыроссийскогобизнеса #HR
