Ты открываешь приложение банка — а там минус на карте. Без СМС, без предупреждения.
Классика: «я ничего не покупала, откуда списание?»
📍Что происходит на самом деле?
1️⃣ Автоматическое списание по подпискам
Интернет-магазины, сервисы и приложения часто подключают «автоплатёж». Формально ты дал согласие — но не всегда осознанно.
👉 Проверь раздел «подписки» в своём банке и отключи лишние.
2️⃣ Ошибка торговой точки или двойное списание
Иногда при сбое в терминале платёж проходит дважды. В этом случае банк обязан вернуть излишне списанные средства после твоего обращения.
3️⃣ Несанкционированное списание (мошенничество)
Если ты не подтверждала операцию, не передавала данные — банк обязан провести чарджбэк (оспаривание операции).
📜 Что делать: пошагово
1️⃣ Зайди в мобильный банк → спорные операции → “оспорить транзакцию”
2️⃣ Подай письменное заявление в банк — в офисе или через чат.
3️⃣ Потребуй справку о результатах расследования.
Банк обязан ответить в течение 30 дней.
Если не вернули — подаёшь жалобу в Банк России через cbr.ru, раздел “Интернет-приёмная”.
💬 Часто помогает именно жалоба — банк не хочет проверок.
⚖️ Юридический нюанс:
Банк несёт ответственность за безопасность операций, если не докажет, что клиент сам допустил утечку данных (ст. 9 Закона «О нацплатёжной системе» № 161-ФЗ).
То есть — доказывать должен банк, не ты.
💡 Совет юриста:
Всегда фиксируй все обращения, снимай скриншоты, сохраняй переписку. Если дело дойдёт до суда — это будет твоя защита.
Береги себя! Знание — твоя защита.
Подписывайтесь, чтобы не пропустить ни одного выпуска — всё по-честному и по закону.
#банк #списание #мошенничество #чарджбэк #финансы #правапотребителя #защитаправ