Каждый мастер рано или поздно сталкивается с моментом, когда один в поле - уже не воин. Запись ведётся в нескольких мессенджерах, клиент написал в комментариях, кто-то звонит, кто-то стучит в дверь, а вы в это время с фрезой в руках пытаетесь дочистить птеригий, чтобы не пропустить важную зону.
Если вы узнали себя - пора задуматься: когда нужен администратор в салон красоты, и как понять, что момент уже настал?
Признаки необходимости найма администратора
- Мастер не успевает отвечать на звонки и сообщения.
Когда входящий звонок вызывает раздражение, а на сообщения клиентам отвечаете в 12 ночи - это уже перегруз. Это тревожный звоночек: клиенты не получают обратной связи вовремя и могут уйти к тем, у кого ответ «здесь и сейчас». - Путаница в записях и пересечения клиентов.
Если хоть раз столкнулись с тем, что две клиентки пришли на одно и то же время - дело не только в записях, а в перегрузке. Когда задач слишком много, даже самый организованный мастер может ошибиться. - Вы теряете заказы.
Кто-то не дождался ответа, кто-то не понял, что можно записаться - и ушёл к другому мастеру. Это те деньги, которые могли быть у вас, если бы вы делегировали организационные задачи.
Функции администратора салона
Администратор - это не только «девочка на телефоне». Это координатор, лицо салона, помощник и ваш навигатор по всем входящим вопросам. Вот основные функции администратора салона:
- ведёт запись клиентов, переносы, напоминания;
- отвечает на звонки и сообщения;
- встречает клиентов, провожает и предлагает чай/кофе;
- ведёт соцсети, выкладывает сторис, оформляет посты (по желанию);
- контролирует чистоту и порядок в зоне ожидания;
- следит за остатками расходников и делает заказы;
- помогает собирать отзывы, поздравляет клиентов с праздниками.
Хороший администратор - это человек, после которого клиент чувствует заботу уже с порога.
Делегирование задач в салоне красоты
Всё начинается с делегирования. Пока вы делаете маникюр - кто-то может принять звонок, выставить счёт, напомнить клиентке о записи, подготовить кофе.
Передав рутину, вы выигрываете время, снижаете стресс, сохраняете силы и получаете возможность развивать бизнес. Это ключевой шаг от мастера - к владельцу салона.
Автоматизация vs администратор: стоит ли выбирать?
Можно автоматизировать запись через бота или систему (Yclients), настроить автоответчики, даже интеграцию с CRM. Но автоматизация не заменит человеческого общения. Клиенту важно быть услышанным. Согласитесь: вежливый голос и
индивидуальный подход - лучше, чем бездушное «Ваше сообщение принято».
Оптимально - совместить: рутинные напоминания и запись - на автомат, всё остальное - живой человек. Так вы сэкономите на ресурсах, но не потеряете в качестве сервиса.
Как нанять первого сотрудника в салон?
Нанять администратора - это важный шаг. Вот с чего начать:
- Определите задачи. Решите, что именно вы хотите делегировать.
- Составьте портрет идеального администратора. Он(а) должен(а) быть пунктуален, вежлив, стрессоустойчив и клиентоориентирован.
- Где искать? Telegram-чаты мастеров, Avito, hh, знакомые мастера, ученики, студенты.
- Протестируйте. На первом этапе можно взять помощника на 3-4 дня в неделю по часам, чтобы оценить отдачу.
- Объясните ценность. Администратор должен понимать не только свои задачи, но и стиль вашей студии, чтобы сохранять единый тон общения с клиентом.
Расчёт выгоды от найма администратора
На первый взгляд - это расход. На деле - это инвестиция в рост. Вот простой пример:
💅 В месяц вы обслуживаете 80 клиентов по 2000₽ = 160 000₽.
🧍♀️ Из-за перегрузки теряете 10 клиентов в неделю - это -80 000₽ в месяц.
📞 Хороший администратор сохранит эти деньги + увеличит запись, делая посты, напоминания, отвечая оперативно.
Средняя зарплата администратора составляет 30–60 тыс. руб. в месяц в зависимости от региона. То есть вложив 40, вы сохраняете 40 тысяч в месяц и можете заработать ещё больше.
Итак, когда пора?
- Когда вы не успеваете выполнять текущие задачи и чувствуете выгорание;
- Когда теряются записи, сообщения, клиенты;
- Когда уровень сервиса начинает страдать;
- Когда вы хотите расти как бизнес, а не просто работать в салоне.
Не откладывайте на потом
Хороший администратор - это тот человек, который позволит вам сосредоточиться на главном - качестве услуг и росте салона. А значит - здоровье, репутация, доход будут только расти.
И если вы хотите, чтобы ваш салон соответствовал уровню сервиса, о котором вы мечтаете - начните с чистоты, организованности и воздуха без пыли.
💨 Обновите оборудование - замените фильтры для вытяжки 4BLANC PRO или 4BLANC Alize и вдохните свежесть в ваш салон.
А если вытяжка ещё не радует вас мощной тягой - самое время выбрать новую, пока клиенты довольны и хотят возвращаться!