Всем привет! К нам (центр сертификации) часто обращаются клиенты с одним и тем же требованием: "Хочу гарантию, что сертификат/декларация будет действовать все 5 лет. И если что-то пойдет не так - верните деньги". На первый взгляд, это справедливо.
Мы понимаем, откуда это берется:
Когда ты запускаешь бизнес, вкладываешь деньги, нервы, время - хочется быть уверенным, что все пройдет гладко. Что документ будет легальным, действительным и никто его не аннулирует.
Но есть одна проблема:
Никто в мире не может дать такую гарантию. Ни мы. Ни аккредитованный орган. Ни государство.
И сегодня я хочу честно рассказать, почему мы внесли важные изменения в наши договоры, и зачем это нужно.
Почему мы НЕ можем гарантировать, что продукция клиента точно пройдет испытания и что сертификат или декларацию не аннулируют раньше времени.
1. Мы не контролируем качество продукции
Мы оформляем документы на основе образцов, предоставленных клиентом. Но если производитель позже изменит рецептуру, технологию или начнет экономить на сырье, то продукция может перестать соответствовать стандартам. При проверке Роспотребнадзора сертификат аннулируют.
Мы не можем контролировать, что происходит на фабрике после нашей работы. Это зона ответственности клиента и производителя.
2. Мы не предсказываем изменения в законодательстве
В 2022 году изменились техрегламенты на упаковку, в 2023 - на детские товары.
Представьте: вы получили сертификат сроком на 5 лет. Через год - новые правила. Ввели дополнительные требования, запретили какие-то материалы, изменили стандарты.
Что происходит?
Действие старого сертификата может быть прекращено досрочно, даже если он был оформлен абсолютно правильно.
Это не ошибка. Это реальность регуляторной среды.
Мы следим за изменениями, информируем клиентов, но предсказать новые законы невозможно.
3. Испытания - это лотерея.
Многие клиенты считают: "Вы же оформляете - значит, должны гарантировать, что пройдет".
Но мы не производим продукт. Мы не знаем, как он сделан внутри.
Мы не можем вскрыть каждую партию, проверить химию, швы, состав.
Бывает, клиент приносит "обычную обувь", а в лаборатории выясняется:
- превышение токсичных веществ,
- неподходящий клей,
- нарушение требований к износостойкости.
Результат: товар не проходит испытания.
Мы помогаем подготовиться, подсказываем, какие нормы важны, но результат зависит от качества самого товара.
Почему некоторые обещают "гарантию"?
Потому что это работает на продажи.
Фраза:
"Оформим, и будет действовать 5 лет - или вернем деньги"
- звучит красиво. Успокаивает. Продает.
Но это обман.
Потому что никто не может повлиять на:
- качество продукции клиента,
- решения лабораторий,
- решения госорганов,
- изменения в законах.
И если какая-то компания обещает "гарантию действия" - задайте себе вопрос:
А как они будут выполнять это обещание, когда произойдет то, что нельзя предотвратить?
Что мы сделали: изменения в договоре
Раньше мы старались угодить клиентам и избегали "неудобных" тем. Теперь наш договор включает:
- Пункт о том, что мы не несем ответственность за достоверность представленной Заказчиком информации, документации и сведений.
- Пункт о законодательных рисках
Исполнитель не несет ответственности за аннулирование документа вследствие изменений в нормативно-правовой базе РФ. - Мы не гарантируем успешного прохождения испытаний.
Результат зависит от характеристик товара, предоставленных документов и решений лаборатории. - Пункт о возврате средств
"Денежные средства не возвращаются после подачи документов в орган по сертификации/лабораторию". Даже если продукция клиента не прошла испытания и сертификат/декларация не были выданы.
Зачем это нужно?
Не для того, чтобы отписаться, а чтобы выстроить честные отношения.
Тогда клиент понимает, что:
- сертификат - это не "волшебная бумажка",
- сертификация - процесс, а не разовая покупка,
- ответственность распределена,
Как мы работаем с клиентами сейчас
Мы по-прежнему:
- Объясняем риски,
- Помогаем подготовиться к испытаниям,
- Следим за изменениями в законах,
- Консультируем до и после оформления.
Но мы больше не берем на себя то, что находится вне нашей компетенции.
И знаете что? Лучшие клиенты - те, кто это понимает. Они не требуют невозможного. Они хотят партнера, а не "гаранта чуда".
Сертификация - это не покупка услуги, как замена масла в машине.
Это процесс, зависящий от множества факторов, многие из которых - вне контроля консультанта.
Мы внесли изменения в договор не для того, чтобы отстраниться. А чтобы сохранить доверие, честность и возможность работать дальше - без претензий, обвинений и ложных ожиданий.
Потому что настоящая защита - это не "гарантия 100%", а понимание, ответственность и профессионализм с обеих сторон.