📦 Как вернуть товар, если магазин отказывает: пошаговая инструкция

Столкнулись с отказом в возврате товара? Не спешите сдаваться! Закон защищает ваши права.

Шаг 1. Проверьте, есть ли право на возврат

По закону «О защите прав потребителей» вернуть товар можно в двух случаях:

- Качественный товар - если не подошёл по цвету, размеру и т. д. Срок: 14 дней с момента покупки (день покупки не считается). Условия: сохранён товарный вид, ярлыки, упаковка, есть чек.

- Некачественный товар (брак, дефект) - возврат возможен в течение гарантийного срока или 2 лет, если гарантия не установлена.

Шаг 2. Составьте письменную претензию

Если продавец отказывается принимать товар, напишите претензию в двух экземплярах. В ней укажите:

- дату и место покупки;

наименование и описание товара;

- причину возврата (не подошёл/брак);

- ваше требование (возврат денег/обмен);

- реквизиты для возврата денег (если нужно);

- дату и подпись.

Приложите к претензии:

- чек (или выписку из банка, если платили картой);

- гарантийный талон (при наличии);

- фото дефектов (если товар бракованный).

Шаг 3. Передайте претензию продавцу

Вручите лично в магазин - на вашем экземпляре должны поставить отметку о приёме (дата, подпись, печать).

Если отказываются принимать - отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес магазина.

Шаг 4. Ждите ответ

Продавец обязан отреагировать в сроки:

10 дней - для возврата денег за некачественный товар;

7 дней - для обмена товара;

3 дня - для возврата денег за качественный товар (при наличии замены).

Шаг 5. Если отказ повторяется

Если магазин игнорирует претензию или отвечает отказом без оснований:

- Обратитесь в Роспотребнадзор - подайте жалобу онлайн через сайт или лично в территориальное отделение.

- Напишите в Общественную организацию по защите прав потребителей - они могут помочь с досудебной претензией.

- Подготовьте иск в суд - если сумма ущерба превышает 100 тыс. ₽, обращайтесь в районный суд, если меньше - в мировой. Госпошлину платить не нужно.