Столкнулись с отказом в возврате товара? Не спешите сдаваться! Закон защищает ваши права.
Шаг 1. Проверьте, есть ли право на возврат
По закону «О защите прав потребителей» вернуть товар можно в двух случаях:
- Качественный товар - если не подошёл по цвету, размеру и т. д. Срок: 14 дней с момента покупки (день покупки не считается). Условия: сохранён товарный вид, ярлыки, упаковка, есть чек.
- Некачественный товар (брак, дефект) - возврат возможен в течение гарантийного срока или 2 лет, если гарантия не установлена.
Шаг 2. Составьте письменную претензию
Если продавец отказывается принимать товар, напишите претензию в двух экземплярах. В ней укажите:
- дату и место покупки;
наименование и описание товара;
- причину возврата (не подошёл/брак);
- ваше требование (возврат денег/обмен);
- реквизиты для возврата денег (если нужно);
- дату и подпись.
Приложите к претензии:
- чек (или выписку из банка, если платили картой);
- гарантийный талон (при наличии);
- фото дефектов (если товар бракованный).
Шаг 3. Передайте претензию продавцу
Вручите лично в магазин - на вашем экземпляре должны поставить отметку о приёме (дата, подпись, печать).
Если отказываются принимать - отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес магазина.
Шаг 4. Ждите ответ
Продавец обязан отреагировать в сроки:
10 дней - для возврата денег за некачественный товар;
7 дней - для обмена товара;
3 дня - для возврата денег за качественный товар (при наличии замены).
Шаг 5. Если отказ повторяется
Если магазин игнорирует претензию или отвечает отказом без оснований:
- Обратитесь в Роспотребнадзор - подайте жалобу онлайн через сайт или лично в территориальное отделение.
- Напишите в Общественную организацию по защите прав потребителей - они могут помочь с досудебной претензией.
- Подготовьте иск в суд - если сумма ущерба превышает 100 тыс. ₽, обращайтесь в районный суд, если меньше - в мировой. Госпошлину платить не нужно.