80% срывов — не из-за «лени людей», а из-за наших формулировок. Меняем пять слов — получаем ритм и результат.
TL;DR - за минуту
- 10 готовых «скриптов» для мастера и начальника участка.
- Формула: «Не говорите - Скажите» + мини-кейс.
- Чек-лист на стенд смены.
1) «Сделай нормально» → Go/No-Go
Не говорите: «Сделай нормально».
Скажите: «Запуск — если чек-лист заполнен, 1-я деталь прошла контроль, в ‘Работе’ ≤ 6 задач».
Эффект: меньше брака «первого часа».
2) «Разберитесь на месте» → Если → то
Не говорите: «Разберитесь на месте».
Скажите: «Если в ‘Проверке’ > 4 задач — оператор А помогает Б 20 минут».
Эффект: нет очередей, ритм сохраняется.
3) «К концу смены всё было» → Критерий времени
Не говорите: «Чтобы к концу смены всё было».
Скажите: «Сейчас закрываем 3 позиции до 11:30, остальное — после пересменки».
Эффект: исчезает расплывчатость, появляются приоритеты.
4) «Вы опять тянете» → Факты без ярлыков
Не говорите: «Вы опять тянете».
Скажите: «В ‘Проверке’ 6 карточек уже 40 минут — участок №3 ждёт. Что мешает? Что нужно?»
Эффект: меньше защиты, быстрее действие.
5) «Сделай как люди» → Соцдоказательство
Не говорите: «Сделай как люди».
Скажите: «Линия В три смены запускается по чек-листу — задержек нет. Повторяем на линии С».
Эффект: сопротивление падает.
6) «Посмотри и сделай так же» → TWI + проговаривание
Не говорите: «Посмотри и сделай так же».
Скажите: «Показываю по TWI. Затем ты повторяешь и вслух проговариваешь критические точки».
Эффект: ввод новичков −31% по времени.
7) «Будьте на связи» → SLA ответа
Не говорите: «Будьте на связи».
Скажите: «В чате отвечаем до 10 минут. Если не успеваешь — ставь ⏳».
Эффект: меньше «потерянных» задач.
8) «Подстрахуй, если сможешь» → Статус роли
Не говорите: «Подстрахуй, если сможешь».
Скажите: «Сегодня ты — хранитель стандарта: три критические точки твоя зона».
Эффект: личная ответственность вместо размытой «помощи».
9) «Без косяков!» → Нормализация ошибки в 1-й детали
Не говорите: «Без косяков!».
Скажите: «Ошибки ловим на 1-й детали и вносим в стандарт. Запустим только с Go».
Эффект: проблемы всплывают сразу, а не на отгрузке.
10) «Давайте аккуратнее готовиться к смене» → Пересменка по чек-листу
Не говорите: «Давайте аккуратнее».
Скажите: «Пересменка: 3 минуты — что сделал / что мешает / что запускаю первой».
Эффект: ритм и предсказуемость с начала смены.
Мини-кейсы
Сборка металлоконструкций.
Вместо «сделай хорошо» ввели Go/No-Go + «если→то». Очередь в «Проверке» −35%, брак «первого часа» −22% за 2 недели.
Линия розлива.
TWI + проговаривание + SLA ответа в чате. Ввод новичка −28% по дням, простои из-за согласований −17%.
Чек-лист на стенд
- На каждую ключевую операцию есть Go/No-Go.
- Для двух типовых рисков действует Если → То.
- В чате — правило 10 минут и эмодзи ⏳.
- Назначен хранитель стандарта на смену.
- Новички проходят TWI + «проговаривание».
- Пересменка 3 минуты по чек-листу.
Почему это работает
Смена срывается не из-за людей, а из-за неясных ожиданий.
Формула «факт → критерий → действие → срок» убирает шум, снижает конфликты и даёт повторяемость.
Что сделать сегодня
- Выберите 3 фразы сверху — под свои узкие места.
- Напишите их крупно на листе А4: «Не говорим / Говорим».
- Повесьте у стенда. Договоритесь: говорим только по новой схеме.
Какая фраза у вас чаще всего рушит смену? Напишите свою «анти-версию» — разберём в следующей части.
Мы в телеграмме по ссылке
Мы во ВКонтакте по ссылке
#производство #лидерство #смена #скрипты #GTeams