ЭКОНОМИКА ВПЕЧАТЛЕНИЙ
Недавно я писала, что тревел и ивент работают с одним материалом — человеческим впечатлением. Но на самом деле, этим сегодня пронизаны почти все индустрии. Отели, фитнес-центры, бренды одежды, даже банки и авиакомпании — все конкурируют не только на уровне продукта, но и на уровне ощущений, которые человек уносит с собой.
Про «экономику впечатлений» заговорили ещё в конце 1990-х, а сейчас она на историческом пике. Выбор безграничен, продукты — схожие, решающим фактором становится не функциональность и не цена (особенно в люксом сегменте), а эмоция. Теперь отель — это не только номер, а чувство, что всё детали подстроены под тебя. Ресторан — не просто еда, а подача блюд, которая удивит. Эмоциональный сервис уже не дополнение, а часть основного продукта.
В тревеле этот сдвиг тоже ощущается. Путешествия изначально строятся на впечатлениях и эмоциях, но сегодня нужно выходить на новый уровень управления восприятием. Недостаточно привезти гостя в красивое место, важно его правильно показать: выбрать гида, отель и рестораны, которые "откликнутся", задать оптимальный ритм. И быть готовым к тому, что все может пойти не по плану: непредсказуемая погода, человеческий фактор... Сложность новой "экономики" ещё и в том, что эмоции трудно измерить, а между тем они незримо влияют и на процент возвратов, и на длительность сотрудничества (обратная связь — наше все🙌🏻).
А так как тренд на эмоции и не думает никуда уходить, продолжаем оттачивать навык управления впечатлениями — это софт-скилл нового поколения.
#Аналитика_Yolife
