🧠 Почему пациенты уходят к другому врачу: исследование о коммуникативной компетентности.

13 октября 202513 окт 2025

1 мин

Коммуникация между врачом и пациентом — не просто вежливость, а важная часть лечения. Российские исследователи из Казанского федерального университета и Московского института психоанализа провели исследование, в котором изучили ожидания пациентов и ошибки врачей в общении (журнал «Новые психологические исследования», 2025, №3). «Согласно исследованию, проведенному Всероссийским центром изучения общественного мнения, положительные ассоциации, возникающие в связи со словом «врач», – это «лечение, лекарства», «здоровье», «помощь», «спасение», «надежда», «доброта», «внимательность»и т.д. При этом в отношении врачей чаще, чем в отношении других медицинских работников, возникают такие негативные ассоциации, как «недоверие», «недовольство», «безразличие, плохое отношение к пациентам» и др.» — пишут авторы. 📊 Что показали данные: ◽️82% пациентов считают главным, чтобы врач разбирался в проблеме и хотел помочь. ◽️61% ценят вежливость и доброжелательность. ◽️59% отмечают важность понятного

Коммуникация между врачом и пациентом — не просто вежливость, а важная часть лечения.

Российские исследователи из Казанского федерального университета и Московского института психоанализа провели исследование, в котором изучили ожидания пациентов и ошибки врачей в общении (журнал «Новые психологические исследования», 2025, №3).

«Согласно исследованию, проведенному Всероссийским центром изучения общественного мнения, положительные ассоциации, возникающие в связи со словом «врач», – это «лечение, лекарства», «здоровье», «помощь», «спасение», «надежда», «доброта», «внимательность»и т.д. При этом в отношении врачей чаще, чем в отношении других медицинских работников, возникают такие негативные ассоциации, как

«недоверие», «недовольство», «безразличие, плохое отношение к пациентам» и др.» — пишут авторы.

📊 Что показали данные:

◽️82% пациентов считают главным, чтобы врач разбирался в проблеме и хотел помочь.

◽️61% ценят вежливость и доброжелательность.

◽️59% отмечают важность понятного объяснения диагноза и лечения.

◽️88% пациентов не вернутся к врачу, если не удалось установить контакт.

👂 Типичные ошибки врачей (по отзывам с сайта “ПроДокторов”):

грубость и раздражительность,

невнимательность и перебивание,

отсутствие интереса к пациенту,

использование сложных терминов без объяснений.

👩‍⚕️ Авторы подчеркивают: качество общения напрямую влияет на доверие пациента, а значит — и на результат лечения. По сути, лечит не только назначение, но и интонация.

Хотя исследование посвящено врачам, описанные там навыки (эмпатия, активное слушание, доброжелательность, ясная речь, индивидуальный подход) — это базовые профессиональные компетенции любого специалиста, работающего с людьми.

Согласны?

📚 Источник: Калимуллина И.Р., Пыркова К.В., Акберова А.А. (2025). «Особенности коммуникативной компетентности врача» // Новые психологические исследования. DOI: 10.51217/npsyresearch_2025_05_03_08.

Больше практической психологии и техник работы над собой — здесь в Дзен и в моём Telegram

@golovinov_evgeny

Здоровье и медицина

3,97 млн интересуются