Первоуральский городской суд вынес решение по иску двух туристов к туроператору ООО «Интурист», который организовал для них поездку на Шри-Ланку. Согласно первоначальным планам, рейс по маршруту Екатеринбург — Хамбантога должен был вылететь 26 января 2025 года в 5:05 утра. Но что-то пошло не так.
В январе 2025 года Виталий и Сергей приобрели у компании туристический пакет сроком на 9 ночей, получив на руки все необходимые документы и авиабилеты. Однако при прибытии в аэропорт «Кольцово» путешественники обнаружили, что в предоставленных билетах было некорректно указано время вылета. Фактически самолет отправлялся на три часа раньше заявленного срока, что сделало невозможным своевременную посадку на рейс. В сложившейся ситуации туристам пришлось самостоятельно приобретать новые авиабилеты на альтернативный рейс, чтобы не сорвать полностью долгожданный отдых.
После возвращения из поездки Виталий и Сергей направили официальное требование туроператору о возмещении расходов, понесенных в связи с вынужденной покупкой новых билетов. Однако компания отказалась добровольно компенсировать убытки, что побудило туристов обратиться с иском в судебные инстанции.
В исковом заявлении истцы потребовали взыскать с ООО «Интурист» комплексную компенсацию, включающую стоимость несостоявшегося перелета, расходы на приобретение новых авиабилетов, затраты на такси, компенсацию морального вреда, штраф в пользу потребителя и судебные издержки. Общая сумма требований по каждому из исков составляла 113 779 рублей 50 копеек.
В результате судебного разбирательства суд частично удовлетворил требования туристов. С туроператора взыскано в пользу каждого из истцов: 60 853 рубля в счет возмещения фактически понесенных убытков, 8 000 рублей компенсации морального вреда, 20 000 рублей штрафа в пользу потребителя и 213 рублей судебных расходов. Таким образом, общая сумма взыскания с компании составила 89 066 рублей для каждого участника судебного процесса.
Важно отметить, что данное судебное решение пока не вступило в законную силу и может быть обжаловано в установленном порядке. Этот прецедент подтверждает правомерность требований туристов к туроператорам за некорректное предоставление услуг и демонстрирует эффективность судебной защиты прав потребителей в сфере туризма. ИА «Уральский меридиан» писало, что суд часто становится на сторону пострадавших туристов. Даже если ответчиком оказывается «Аэрофлот».