Задержали или отменили рейс? Пассажиры часто не знают, что в таких случаях можно не только вернуть деньги, но и получить компенсацию. Рассказываем, какие выплаты положены по закону и как правильно их оформить.
Если самолёт задержали по вине авиакомпании (когда произошли ошибки или непредвиденные изменения в расписании, экипаж явился в неполном составе, на рейс продали больше билетов, чем есть мест на борту) пассажиру положена компенсация — 3% от стоимости билета за каждый час ожидания, но не больше полной цены билета.
Например: если перелёт стоил 10 000 рублей, а рейс задержали на 4 часа, компания обязана выплатить 1 200 рублей.
Кроме того, пассажир имеет право потребовать дополнительный штраф — 100 рублей за каждый час задержки, но не более 50% от цены билета. Некоторые авиакомпании также начисляют дополнительные мили по программе лояльности в знак извинения.
Перевозчик обязан возместить ущерб в полном объёме, если из-за опоздания самолёта вы:
- пропустили важное мероприятие;
- не смогли попасть на оплаченное лечение;
- нарушили условия путёвки;
- понесли дополнительные расходы (например, на такси).
Главное — сохранить все доказательства: чеки, билеты, квитанции, подтверждения оплаты. Эти документы понадобятся для официальной претензии, которую можно направить на юридический адрес авиакомпании.
Срок подачи претензии — шесть месяцев с даты задержки или отмены рейса. На сайтах перевозчиков обычно размещены шаблоны заявлений и списки необходимых документов. После подачи обращения компания обязана ответить в течение 30 дней — письмом или уведомлением на электронную почту. В ответе сообщат, согласны ли возместить ущерб.
Если компенсацию не выплатят — вы вправе обратиться в суд.
Вы можете отказаться от полёта и вернуть всю стоимость билета, даже если он невозвратный. Если же авиакомпания отменяет рейс и предлагает пересадку на другой — вылет по тому же направлению будет бесплатным, независимо от разницы в цене.
Для обращения за компенсацией:
- идите к представителям авиакомпании в аэропорту (они поставят вам отметку на посадочном талоне);
- разговор можно записать на камеру телефона — но снимать нужно себя, пол или стену, а не сотрудников.
Эта запись может пригодиться, если дело дойдёт до суда.
Также, уточним, что у представителей авиакомпании необходимо выяснить причину задержки или отмены. Перевозчик не несёт ответственность и не предоставляют денежную компенсацию, если вылет перенесли или отменили из-за:
- погодных условий;
- стихийных бедствий;
- забастовок сотрудников;
- военных действий;
- государственных ограничений на полёты;
- неисправности самолёта.