«Сделайте подороже, но чтобы не дорого»
— фраза, которую хотя бы раз говорил каждый заказчик. Она звучит почти невинно — в ней нет агрессии, просто желание получить качественный результат без переплаты, но в этой формулировке скрыта целая философия, которая делает хуже всем — и дизайнеру, и самому заказчику
Экономить хочется всем
Страх переплаты — абсолютно нормальная реакция. По исследованиям поведенческой экономики, людям психологически больнее заплатить лишнее, чем потерять в результате, поэтому желание сэкономить — не жадность, а защитный механизм
Тем более, если речь идёт о креативной сфере, где результат нельзя измерить линейкой: логотип не взвесишь, дизайн сайта не измеришь в граммах, а раз непонятно, за что именно платишь, хочется как минимум «проверить границы» — а вдруг можно дешевле?
Дизайн — не килограмм гречки
Когда заказчик торгуется, он ожидает, что дизайнер просто «снизит цену», но в реальности дизайнер вынужден снижать не цену, а время, энергию и глубину. Он убирает исследования, этапы обсуждения, концепт, поиск идей. И вместо продуманного решения клиент получает аккуратную, но поверхностную работу
В итоге получается эффект экономии на фундаменте: дом вроде стоит, но стены трещат. И виноват оказывается, конечно, не заказчик, а «дизайнер, который не понял задачу»
Почему это работает против заказчика
Торг разрушает не только цифры, но и мотивацию: когда человек чувствует, что его труд обесценили, он перестаёт вкладываться. Он делает не «лучше, чем просили», а ровно «на столько, сколько заплатили». И заказчик, сам того не осознавая, теряет важнейшее — инициативу исполнителя
Кроме того, чем больше клиент давит на цену, тем сильнее сам начинает сомневаться в результате: «Если согласились сделать дешевле, значит, и качество упадёт» — логика простая, но беспощадная
Так рождается порочный круг: недоверие вызывает контроль, контроль — раздражение, раздражение — посредственный результат
Торг — это не переговоры
Исследования Гарвардской школы переговоров показывают, что жёсткий торг снижает доверие между сторонами. Когда одна сторона «выбивает цену», у другой возникает желание компенсировать потери где-то ещё — временем, вниманием, энергией
В креативных профессиях это особенно заметно. Дизайнер, которого «прижали по бюджету», уже не ищет лучший вариант, а ищет достаточный, чтобы «не было стыдно, но и не умереть в убыток»
Как можно по-другому
Вместо «а можно дешевле?» можно спросить:
«А что можно сделать в этом бюджете, чтобы не потерять в смысле?»
Такой вопрос не обесценивает, а показывает, что клиент уважает труд. Человек, который работает с идеями, не боится ограничений — он боится недоверия, поэтому прозрачность и уважение почти всегда дают лучшее решение, чем торг
Хороший дизайнер может адаптировать задачу под бюджет, если понимает, что для клиента важно, но для этого нужно обсуждать ценность, а не просто сумму
Что на самом деле стоит за «дорого»
Цена — это не просто цифра, а эквивалент внимания, опыта и ответственности. Когда вы платите больше, вы платите не за красивые кнопки, а за то, чтобы дизайнер думал за вас, а это — самая дорогая часть работы. Дешёвый дизайн — это не просто про экономию, это про отказ от стратегии
Проект без смысла, без логики, без цели. Он может быть аккуратным, но не будет работать
Финал
Торг с дизайнером не делает проект выгоднее. Он делает его бесцветнее, потому что, когда человек работает с идеями, он не может «подешевле» — он может только хуже
Лучше задать вопрос:
«Как мы можем сделать хорошо в рамках реальных возможностей?»
Так вы сохраняете и бюджет, и доверие, и шанс получить дизайн, в который кто-то вложил душу
А вы торгуетесь с дизайнерами?