Заметил проблемы с интернетом, решил проверить скорость интернета через приложение @mts
Получил ошибку -
Возникли проблемы с Интернет-соединением. Тестирование скорости интернета доступно только в мобильной сети МТС.
Проверил ещё на трёх телефонах, была получена такая же ошибка и тоже проблема с интернетом наблюдается, 4g но плохо работает. Завел обращение по данной проблеме.
Что предложил сделать МТС для восстановления работы интернета:
1. Перезагрузка телефона - была выполнена (не помогло)
2. Замена сим-карты - сделал, стоит процедура 100р и 40 минут времени в точке мтс (не помогло, МТС вернул 150, после повторного обращения)
3. Так же предлагали вставить сим-карту в другой телефон.
Что предложил сделать МТС для исправлении ошибки с проверкой скорости интернета:
1. Выйти полностью из приложения и войти обратно почистив кэш приложения - выполнено, но это не помогло.
2. Удалить и установить приложение - не помогло.
3. Предложили отключить услугу который у меня нет в личном кабинете "Ограничение информационно-развлекательных сервисов" Возможно ограничение доступа к голосовой связи или смс.
Ответы от тех, поддержки МТС по обращениям:
1. Мы проверили сеть в вашем районе и не обнаружили ограничений. Попробуйте перезагрузить устройство и убедитесь, что автоматически выбирается наиболее подходящая сеть (2G/3G/4G). Мы всегда готовы помочь вам и делаем всё, чтобы обеспечить стабильный и быстрый интернет. Спасибо, что вы с нами! //Номер обращения: 1-852859359372
2. Для решения вашего вопроса 1-852502375955 рекомендуем:
- 1. Выйти из приложения Мой МТС.
- 2. Очистить кэш.
- 3. Переустановить приложение (удалите и заново установите последнюю актуальную версию).
- 4. Предоставить приложению все необходимые разрешения.
- 5. Воспроизвести проблему на стабильном интернете через сим карту МТС (3G/H+/4G) и уверенном сигнале сотовой связи - wifi может ограничивать соединение с серверами МТС.
- 6. Проверьте устройство на ограничения, кол-во свободной памяти, настройки безопасности и антивирус, обновите по необходимости ОС телефона до последней версии.
- 7. Перезагрузите устройство.
Итог - разбираться с проблемой не стали, просто шаблонные ответы.
