За последний месяц мы выиграли 5 дел о взыскании с Вайлдберриз штрафов за занижение габаритов упаковки товаров. Мы регулярно составляем претензии о возврате штрафов за габариты, подаем в суд иски о взыскании штрафов с ООО "РВБ". Постоянно разбираем проведенные ВБ замеры и сами заказываем товары продавцов и проводим на ПВЗ замеры их габаритов. Всё это расширяет нашу экспертизу по оспариванию штрафов ВБ за занижение габаритов.
4 совета из практики судов селлеров против Вайлдберриз, которые помогут продавцу победить в суде и вернуть деньги. Итак, продавцам нужно:
1. Своевременно требовать от Вайлдберриз проведения повторного замера.
Продавец увидел, что ВБ удерживает у него штрафы за габариты. Перешел в раздел "Замеры склада" и обнаружил, что ВБ определил бОльшие габариты товара, чем указал продавец. Что делать со штрафами и с замером ВБ?
Со 2 июня 2025 г. меркетплейс внес в оферту изменения. Теперь у продавца есть 7 дней на то, чтобы потребовать от маркетплейса проведения повторного замера.
Это означает, что продавец должен еженедельно просматривать вкладку "Замеры склада" в разделе "Отчеты по удержаниям". Если продавец обнаружил замер ВБ, с которым он не согласен, нужно сразу же направлять в поддержку обращение о несогласии с замером и требовать проведения дополнительного замера.
Во-первых, ВБ может действительно провести дополнительный замер, который подтвердит правоту селлера. В таком случае штрафы будут сторнированы.
Во-вторых, даже если дополнительный замер не будет проведен, то со стороны ВБ это будет нарушением процедуры начисления штрафов, на которое можно будет сослаться в суде.
Допущенные Вайлдберриз нарушения процедур замеров, начисления штрафов увеличивают шансы продавца на победу в суде.
2. Направлять в поддержку возражения против штрафов за габариты и замечания к каждому еженедельному отчету со штрафами в течение 7 дней.
Вайлдберриз очень тщательно проверяет соблюдение продавцами требования оферты о направлении возражений против штрафов. Если находит хоть какое-то нарушение, сразу указывает на это суду.
Направлять возражения нужно в течение 7 дней с момента появления еженедельного отчета со штрафами в кабинете!
Постоянно вижу во многих делах, что продавцы вместо того, чтобы четко написать: "Не согласен со штрафами, так как.... Прошу их сторнировать и возвратить мне деньги", пишут что-то вроде: "За что штраф?"
Хочется обратиться к продавцам: Пожалуйста, не пишите так в поддержку. Очень вероятно, что Вам не ответят, за что штраф, зато в суде скажут, что формулировка "За что штраф?" - это не мотивированные замечания к отчету, а просто вопрос.
Под дружелюбной формой поддержки Вайлдберриз скрывается система, которая защищает интересы только самого ВБ. Продавцы должны всегда помнить об этом при общении с поддержкой. Любая ошибка будет впоследствии использована против продавца. Вайлдберриз не лоялен к селлерам, не входит в их положение - это то, что продавец должен всегда держать в уме при работе на площадке.
3. Поменяли габариты на те, что указал Вайлдберриз в своем замере? - Обязательно напишите в поддержку о том, что изменение габаритов не означает согласия с замером ВБ.
По делам, в которых продавцы оспаривают штрафы за занижение габаритов, Вайлдберриз почти всегда дает суду скриншоты истории изменений продавцом габаритов в карточках товаров.
Если селлер поменял габариты на те, что установил ВБ при замере, Вайлдберриз сразу же говорит суду: Смотрите, продавец поменял габариты на наши, следовательно он согласен с нашими замерами.
Однако в подавляющем большинстве случаев причина изменения габаритов другая: продавец хочет хотя бы как-то остановить дальнейшее начисление штрафов, которое некоторых продавцов может просто разорить.
Именно поэтому, чтобы прекратить дальнейшее начисление штрафов, продавец может поменять габариты в карточке на те, что намерил Вайлдберриз. Однако в этом случае нужно обязательно написать в поддержку Вайлдберриз, что:
- продавец все равно не согласен с замером ВБ, считает верными указанные им габариты;
- габариты изменены только для того, чтобы прекратить начисление штрафов.
4. Закажите свой товар на ПВЗ. Проведите замеры его габаритов, зафиксируйте их результаты на фото и видео.
Какие габариты на самом деле имеет упаковка товара? - на этот вопрос в случае суда продавца с Вайлдберриз, как правило, отвечают фотографии замеров.
Вайлдберриз дает суду фотографии своих замеров. Они могут быть кривыми, косыми, но, к сожалению, на практике суд иногда принимает от ВБ даже те фотографии, на которых ничего не видно.
Именно поэтому продавец не просто может, а должен представить фотографии и видео замера, проведенного им самим. Эти фото, видео помогут оспорить определенные ВБ габариты.
Но недостаточно просто замерить товары на своем складе - в достоверности таких замеров суд может усомниться. Самое оптимальное - заказать свой товар в качестве покупателя, прийти на ПВЗ, снять процесс получения товара и проведения замеров на видео, а потом сделать фотографии замеров каждого из 3 габаритов.
Именно такие фото и видео замеров товаров непосредственно на ПВЗ не вызывают у суда недоверия, ведь на фотографиях точно товары продавца, которые прошли через склад и доставку маркетплейса.
Для своих клиентов мы проводим такие замеры на ПВЗ сами, фиксируем результаты замеров на фото и видео и используем их как доказательства в делах о взыскании с ВБ штрафов за занижение габаритов. Эти доказательства действительно работают - проверено в нескольких делах.
Например, мы проводили такие замеры и использовали фото и видео замеров в свежих (сентябрь - октябрь 2025 г.) делах о взыскании с ВБ штрафов за занижение габаритов:
- о взыскании 200 тысяч рублей штрафов за габариты (решение суда от 22.09.2025 по делу № А41-58627/2025 - наш иск удовлетворен);
- о взыскании 1,1 миллиона рублей штрафов за габариты (решение суда от 29.09.2025 по делу № А41-66791/2025 - наш иск удовлетворен);
- о взыскании 500 тысяч рублей штрафов за габариты (решение суда от 16.10.2025 по делу № А41-71297/25).
Это лишь малая часть тонкостей и нюансов, которые помогают продавцам возвращать через суд необоснованные штрафы Вайлдберриз за габариты. Сегодня выигрывать у Вайлдберриз дела по штрафам за габариты уже далеко не так просто, как это было в 2023 - 2024 годах. Маркетплейс сильно прокачал свои судебные навыки. В своей статье Сложнее, но возможно: как изменились шансы селлера выиграть суд у Вайлдберриз в 2025 году? я писал, что в 2023 году продавцы выигрывали у Вайлдберриз 83 % дел, а в 2025 году выигрывают лишь 55 %.
В каждом конкретном кейсе есть много нюансов, которые нужно изучать и правильно выстраивать тактику суда против Вайлдберриз, начиная с досудебного этапа.
Если Вы хотите, чтобы мы разобрались в Вашей ситуации и помогли Вам в возврате необоснованных штрафов Вайлдберриз за занижение габаритов, напишите мне в Whatsapp или звоните +7 926 589 86 80.
Будем рады Вам помочь!
Подробнее о помощи юриста по возврату штрафов Вайлдберриз за габариты и о нашей практике на моем сайте:
Подписывайтесь на мой канал, чтобы быть в курсе последних новостей по спорам продавцов с Вайлдберриз и не только! Задавайте вопросы в комментариях!