Online47 рассказывает, кто виноват в неточности документов и должен возместить ущерб
Современные технологии сделали оформление документов удобнее, но не избавили от человеческого фактора. Даже в эпоху цифровизации обычная опечатка способна перечеркнуть долгожданный отпуск.
Ошибка в загранпаспорте сегодня — не просто досадная мелочь, а реальная причина для срыва поездки, отказа в посадке на рейс или ограничении во въезде в другую страну. И если виноват не заявитель, закон позволяет требовать компенсацию за испорченные планы. Подробнее об этом — в материале Online47.
Когда одна буква решает все
Раньше ошибки в документах замечали на этапе проверки — сотрудники МВД или МФЦ вручную просматривали бланки и возвращали их на исправление. Теперь же процесс автоматизирован: большинство граждан подают заявления через портал «Госуслуги», и неточность в анкете может перейти в готовый документ без участия человека. На выдаче паспортов тоже редко уделяют внимание каждой строке — многие подписывают бумаги, не вчитываясь.
Однако именно одна лишняя буква, неверная цифра или сбившийся шрифт способны привести к тому, что документ признают недействительным. Пограничники не имеют права пропустить человека с паспортом, в котором есть ошибка — такие документы изымаются на месте, а гражданину выдается акт.
Исправление возможно только через подразделение МВД, где оформлялся паспорт. На это уйдет не менее пяти рабочих дней, а значит, отпуск, запланированный на ближайшие даты, можно считать сорванным.
Особенно часто подобные случаи происходят с загранпаспортами старого образца на пять лет. Один из недавних примеров — в начале сентября десятки россиян не смогли улететь на отдых — в их паспортах текст «наплыл» на графы с данными. Документы оказались нечитаемыми для сканеров, и туристов не пустили за границу.
А у кого-то проблемы с «загранником» заметили уже после прилета, на этапе заселения в отель, что обернулось новыми трудностями — сотрудники не могли распознать сведения и требовали заполнять карточки вручную.
Кто виноват и кто заплатит
Согласно российскому законодательству, если ошибка допущена по вине ведомства, гражданин имеет право требовать возмещения убытков. К ним относятся стоимость авиабилетов, туристического пакета и моральный ущерб. Как показывает практика, суды нередко встают на сторону пострадавших, признавая, что гражданин не обязан быть экспертом в проверке типографских данных и не может предугадать сбой в системе печати.
Чтобы доказать вину ведомства, нужно подать письменную претензию в отделение МВД, выдавшее документ. Если ответа нет или приходит отказ, можно обратиться в суд. Главное — сохранить все подтверждения расходов: квитанции, договор с туроператором, билеты и брони.
Дополнительно стоит отметить, что в некоторых случаях суд взыскивает сумму не только с МВД, но и с туристического агентства, если оно не заметило неточности в документах клиента при бронировании поездки.
Если же ошибка произошла по вине самого заявителя — например, при заполнении анкеты неверно указано имя или дата рождения, — придется оформлять новый паспорт и повторно оплачивать госпошлину. Это неприятно, но закономерно: ответственность за достоверность введенных данных лежит на заявителе.
Как действовать, чтобы не потерять время и деньги
При обнаружении ошибки в загранпаспорте необходимо немедленно обратиться в то подразделение МВД, где он был оформлен. Если вина ведомства доказана, новый документ выдают бесплатно в течение десяти рабочих дней. В экстренных случаях можно попросить ускорить процесс, предоставив подтверждение планирующейся поездки — билеты или путевку.
Если ошибка возникла из-за сбоя в системе, МВД не вправе требовать повторной оплаты госпошлины. При этом важно оформить заявление в письменной форме и сохранить его копию с отметкой о приеме — это станет доказательством при возможном судебном разбирательстве.
Для подачи заявления или получения готового паспорта нужно записаться на прием через «Госуслуги» или обратиться лично. Если заявитель не приходит в течение 15 дней после приглашения, заявление приостанавливается, но его можно возобновить на протяжении полугода без повторной оплаты. По истечении шести месяцев документы отправляют в архив, и процедуру придется проходить заново.
Большинство неприятностей можно избежать, если уделить несколько минут проверке данных. ФИО, дата рождения, место рождения, пол, гражданство, срок действия и серия паспорта — каждая строка имеет значение. Лучше выявить опечатку сразу, чем потом доказывать свою правоту на границе или в суде.
Фото: Freepik