Мне не понравился врач. Можно потребовать вернуть деньги за консультацию?
Можно, но не просто потому, что врач не понравился, а по причине допущенных им нарушений.
Приведу пример из своего личного опыта.
Я пришла к окулисту, заплатила немаленькую сумму.
Врач принял меня почти на час позже, чем я была записана, и уделил мне 2-3 минуты времени — когда смотрел глаза в аппарат.
На мои вопросы, что значит диагноз, врач ответил «Вы что, хотите, чтобы я Вам тут курс лекций читала? Идите к врачу, который Вас ко мне направил, пусть он разъясняет. А с глазами у Вас всё нормально».
Но стоп. Диагноз поставил сейчас окулист. И я хочу именно от него услышать, что это значит и что делать, чтобы не ухудшилось состояние.
Этот термин диагноза я слышу впервые и я заплатила не за 2 минуты, и за полноценный прием, на котором мне хотелось бы обсудить, что меня беспокоит и что с этим делать.
На такой резкий выпад врача я сообщила ей, что считаю, что мне не оказана медицинская услуга и написала в клинику претензию на возврат денег.
Как думаете, клиника стала со мной спорить?
Нет.
Мне вернули деньги.
Почему клиника вернула мне деньги за консультацию врача, который мне не понравился?
Потому что врач нарушила закон. И они там все это знают, хотя друг перед другом могут делать вид, что это я такая придирчивая попалась.
В этой клинике есть другие врачи — они прекрасны (хотя, не все), к ним нет вопросов. Я вполне объективна.
По закону пациент имеет право получать информацию о своем состоянии здоровья. Врач на приёме должен предоставлять эту информацию пациенты, разъяснять ему всё в доступной форме, а не играть в футбол.
Статья 22 закона «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» как раз говорит об этом.
Эта клиника, в которой у меня был прием окулиста, допустила еще ряд нарушений, на которые я указала в претензии.
Например, со мной не был подписан договор или допсоглашение на эту консультацию, однако деньги с меня авансом взяли еще до консультации. На каком основании?
Мной не было подписано ни одного согласия на медицинское вмешательство.
За все эти нарушения клинику можно было бы наказать приличным штрафом. И если бы она не вернула мне деньги по моей претензии, то финансовые последствия для были бы весьма неприятные.
Я бы это обеспечила.
На качество медицинских услуг я вижу много жалоб. Причем жертвами бывают даже мои коллеги — опытные юристы и адвокаты. От этого никто не застрахован.
Есть врачи от Бога — я знаю таких. А есть и вот такие, как этот окулист с регалиями (к.м.н.) и стажем, к которому я обратилась.
И знаете, что грустно, что врачи чувствуют безнаказанность.
Пациент — это человек, который, как правило, имеет какое-то заболевание, ему и так нелегко, и часто нет сил на споры с врачами и клиниками. И вот пациенты просто сдаются, ничего не делают, чтобы защитить свои права, а врачи дальше злоупотребляют своим положением.
Так не должно быть.
Мы приходим к врачу за помощью, а получаем безразличие. Причем платим за это безразличие к нам порой немалые деньги.
Что же делать, если вы оказались в такой ситуации?
Как минимум — написать претензию в клинику и потребовать возврата денег. Это справедливо.
Сталкивались с таким безобразием?
Нужна моя инструкция о подаче претензии?
Пишите в комментариях.
Если тема окажется интересной и важной для многих, я подготовлю для всех вас инструкцию, как действовать, когда врач не оправдал ваших ожиданий и ваши права нарушены.
Делитесь своим мнением в комментариях.
Нужна моя помощь в проведении переговоров или в суде? Пишите или звоните мне.
Поддержите лайком,
Подписывайтесь на канал! Ваш юрист и медиатор
тел. +7-903-038-16-50 (Whatsapp, Telegram)
Материалы по теме: