Почему разработчики и тестировщики так часто получают размытые ТЗ и страдают от бесконечных переделок?
Потому что мы слишком редко “дебажим” не код, а коммуникацию.
В статье — четыре простых метода, которые помогут быстро понять, что на самом деле нужно заказчику:
“Пять почему”, вопросы о бизнес-цели, интервью “от будущего к настоящему” и техника уточнения гипотез.
Если ты хочешь перестать быть “исполнителем задач” и стать инженером смысла — добро пожаловать.
Введение: “Хочу, чтобы было как в ВК”
Знакомо? Заказчик приходит и говорит:
1. “Сделайте, чтобы было как в ВКонтакте.”
2. “Нужна кнопка, чтобы всё работало быстрее.”
Ты, как разработчик, тестировщик или DevOps, слышишь — “окей, кнопка — не вопрос”.
Через неделю — демо. И внезапно:
— А почему она так делает? Я имел в виду совсем другое!
После этого начинается классический квест: “переделай срочно, вчера”, — и всем больно.
Причина почти всегда одна — никто не “продебажил” требования.
Как в коде: баг возникает не потому, что кто-то плохо написал, а потому, что неправильно понял.
Так и с заказчиком: он говорит “о решении”, а не “о проблеме”.
Если не задать правильные вопросы — вы оба работаете в разных ветках реальности.
Но это можно исправить. Не нужно быть аналитиком, чтобы грамотно выяснять бизнес-контекст.
Достаточно освоить несколько простых техник — и ты начнёшь не просто “кодить по ТЗ”, а помогать бизнесу решать задачи.
Метод 1. “Пять почему” — дебаггинг бизнес-проблемы
Метод “5 Whys” придумали в Toyota, но его логика отлично ложится на IT.
Он помогает быстро добраться до корня проблемы, а не лечить симптомы.
Пример из жизни:
— Нужно добавить уведомления в систему.
— Почему?
— Потому что сотрудники пропускают задачи.
— Почему пропускают?
— Потому что не видят, когда им назначили новую.
— Почему не видят?
— Потому что нет нормального календаря задач.
И вот — настоящая причина: не “нет уведомлений”, а нет визуализации.
Решение может быть другим: календарь, дашборд или интеграция со Slack — а не пуши, которые все отключат через день.
Совет: если заказчик устал от “почему”, переформулируй: “Давайте чуть глубже разберёмся, чтобы сделать лучшее решение.”
Это снимает напряжение и помогает сохранить диалог конструктивным.
Метод 2. От “кнопки” к цели
Одна из типичных ошибок — воспринимать слова заказчика буквально.
Он говорит:
“Хочу кнопку ‘Сохранить и закрыть’.”
Ты добавляешь кнопку — всё работает. Но потом оказывается, что она “не решает проблему”.
Потому что настоящая цель была не “добавить кнопку”, а “ускорить ввод данных”.
Чтобы докопаться до сути, задай простой вопрос:
“Что должно произойти, когда пользователь нажимает кнопку?”
В 90% случаев ответ раскрывает реальную боль, а не её интерфейсное проявление.
Иногда вместо кнопки можно решить задачу оптимизацией формы, автосохранением или даже просто подсказкой.
Запомни: заказчик описывает интерфейс, а ты должен понять процесс.
Твоя задача — перевести “визуальное желание” в бизнес-цель.
Метод 3. “От будущего к настоящему” — интервью по идеальному сценарию
Если заказчик сам толком не понимает, чего хочет — попробуй переместить его в “идеальное будущее”:
“Представьте, что система уже работает идеально. Что изменилось? Как проходит ваш день?”
Такой вопрос снимает ограничения “как сейчас” и заставляет думать о результате.
Пример:
“Я трачу меньше времени на согласования.”
Отлично! Значит, цель — не “новая форма”, а автоматизация процесса согласований.
Теперь можно искать решение, которое действительно принесёт пользу бизнесу.
Этот подход помогает строить мост от желаемого результата к функциональности, а не наоборот.
Метод 4. Перефразирование — юнит-тест для коммуникации
Иногда заказчик объясняет задачу сумбурно, и ты вроде всё понял... пока не начинается разработка.
Чтобы избежать “ложного понимания”, просто перефразируй:
“Правильно ли я понял, что основная боль — в том, что отчёты формируются слишком долго, и пользователи не успевают принять решения?”
Эта техника творит чудеса:
Показывает, что ты слушаешь и понимаешь контекст.
Позволяет заказчику скорректировать тебя — пока не поздно.
Можно считать это юнит-тестом общения: проверяешь гипотезу на соответствие ожиданиям “бизнеса”.
Заключение: будь инженером смысла
Эффективное интервьюирование — это не “софт скилл”, а инженерный навык.
Ты не просто задаёшь вопросы, ты дебажишь смысл, пока не находишь корневую причину.
Используя методы “Пять почему”, “вопросы о бизнес-цели”, “от будущего к настоящему” и “перефразирование”, ты:
- быстрее понимаешь, что реально нужно заказчику;
- предлагаешь решения, а не просто выполняешь ТЗ;
- экономишь время всей команды;
- становишься партнёром, а не исполнителем.
И вот тогда заказчик говорит не “наш разработчик сделал кнопку”, а: “Наш разработчик помог решить проблему.”
А это уже другой уровень — тот, где ты не просто пишешь код, а создаёшь смысл.
#аналитика #бизнесанализ #коммуникация #разработка #требования #softskills #it #аналитик #интервью #управлениепроектами