Вам знакома эта ситуация?
Купили вещь в магазине, пришли домой, а радость улетучилась: то ли рубашка оказалась с браком, то ли фен не работает, то ли цвет платья не тот, что был под неоновым светом магазина… Приходите назад — а вам: “Извините, возврат невозможен!”
В груди закипает возмущение: “Как так? Это же не по-честному!” Вы уже готовитесь уйти “несолоно хлебавши”, но… стоп!
Этим манёвром пользуются тысячи продавцов — только чтобы сэкономить на вашей неосведомлённости.
Почему магазины так упорно не хотят возвращать деньги?
Всё просто: если бы каждый свободно возвращал всё подряд, у магазинов и склад бы лопнул, и касса опустела.
Вот только закон на вашей стороне — вопрос лишь в том, как правильно себя вести и что говорить в спорной ситуации.
Сработает не хамство и не скандал,
а уверенность, знание закона и особые “волшебные фразы”!
Секрет №1. Не давайте эмоциям взять верх
Многие покупатели излишне нервничают, ругаются, и... в ответ сталкиваются с глухой стеной.
“Магазин всегда прав!” — любят повторять себе продавцы. А вот и нет.
Прав — тот, кто умеет действовать по закону!
Волшебная тройка: ключевые фразы для возвращения товара
1. “Согласно закону о защите прав потребителей, я имею право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошёл мне по форме, фасону, размеру, цвету или комплектации, а также приобрести аналогичный товар.”
Отдельные продавцы надеются, что покупатель и не знает таких тонкостей.
Фраза — как холодный душ для продавцов. Не получится “отшить”!
2. “Пожалуйста, предоставьте письменный отказ с печатью и подписью, и укажите причину отказа — мне он нужен для обращения в Роспотребнадзор.”
99% продавцов не захотят брать на себя такую ответственность.
Знаете почему? Многие случаи возвратов урегулируются моментально, когда появляется угроза официальной жалобы.
3. “Прошу зафиксировать факт отказа в принятии товара в Книге жалоб и предложений. Укажите, кто именно мне отказал, и на каком основании.”
Здесь большинство сотрудников магазина начинает “плыть”...
Они понимают: жалоба попадет туда, куда не надо — и их руководство уже не будет так лояльно.
Откуда берется эта “магия”?
Дело не в волшебстве, а в законе.
Статья 25 ФЗ “О защите прав потребителей” говорит: вы вправе вернуть НЕПОДОШЕДШИЙ, но КАЧЕСТВЕННЫЙ товар не позднее 14 дней, не считая день покупки!
А если товар с браком?
Здесь всё еще интереснее.
Статья 18 того же закона обязывает магазин принять товар ненадлежащего качества обратно — и даже вернуть деньги или заменить вещь за свой счёт!
Ваша “волшебная фраза” в этом случае:
“Полагаясь на ст.18 ФЗ “О защите прав потребителей”, прошу оформить возврат товара с браком и вернуть мне деньги в полном объёме.”
Куда еще можно “надавить”, если продавцы отказывают?
1. Попросите пригласить заведующего, администратора, либо напишите письменную претензию прямо при них.
Зачастую сотрудники “на передовой” просто боятся брать решение на себя.
2. Убедительно, но спокойно фиксируйте диалог на диктофон (легально — если вы открыто об этом сообщили!).
Многие продавцы отступают именно тогда, когда понимают: спор не останется “за кадром”.
3. Запросите официальный “уголок потребителя” с образцами заявлений и книгой жалоб — магазин обязан иметь это в свободном доступе.
Не находят? Делайте фото, отправляйте в Роспотребнадзор электронную жалобу — и эффект обычно впечатляющий.
На что не распространяется возврат по закону
Закон, конечно, не пробьёшь “по любому поводу”:
- лекарства,
- нижнее бельё,
- парфюмерия,
- печатная продукция и т.д.
Но если ваш товар — в списке того, что можно возвратить, требуйте своё смело!
“А если прошло больше 14 дней?”
Здесь всё зависит от конкретной ситуации.
Если есть брак или скрытый дефект — возврат возможен даже после истечения срока!
Важно: фиксируйте обнаруженный дефект видео/фото и обращайтесь сразу, как только заметили проблему.
Как подготовиться, прежде чем идти на возврат
- Найдите чек или выписку по карте: отсутствие чека не повод для отказа, но так быстрее всё решать.
- Аккуратно упакуйте товар, приложите ярлыки, коробки, документы.
- Подготовьте пару законных фраз (можно даже записать их на листочек).
- Захватите позитивный настрой: ваша правда на вашей стороне!
Лайфхаки и хитрости, о которых молчат продавцы
- Продукт можно вернуть даже после крайнего срока “без чека”, если докажете покупку (история в приложении банка, транзакция).
- Если вам предлагают обмен — вы всё равно можете настаивать на возврате денег, а не товара.
- Бракованный товар магазин обязан забрать БЕСПЛАТНО и на переработку — не позволять продавцам “перевешивать” расходы на покупателя.
Реальная история
Недавно одна из моих подписчиц столкнулась с “невозвращаемым” платьем:
через пару дней после покупки дернула молнию — и та осталась у нее в руке…
В магазине сказали: “Мы не вернем деньги!”
Но она не растерялась, вспомнила статье из этого поста, и с фразой: “Прошу оформить возврат согласно ст.18 ФЗ” — и жалобой в Роспотребнадзор через интернет — получила свои деньги обратно и подарочный сертификат!
Зачем магазины пытаются “отшить” покупателей?
Все очень просто: расчет на то, что мы не знаем законов.
Люди часто боятся показаться “конфликтными”, и продавцы этим пользуются.
Что делать, если вообще не получилось?
- Обратиться с письменной претензией к директору (заказным письмом с уведомлением).
- Если и это не помогло — смело пишите электронную жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру или воспользуйтесь сервисом “Госуслуги”.
- Нередко магазины откатывают назад уже на стадий письменного обращения — им не нужны проблемы и штрафы.
Сохрани, чтобы не забыть!
Эти методы работают даже тогда, когда кажется, что всё потеряно.
Не бойтесь защищать свои права — помните, магазины уважают только уверенных в себе покупателей!
Вы уже сталкивались с отказом в возврате товара? Поделитесь своей историей в комментариях! Есть вопросы — спрашивайте, всегда рад помочь!
Подпишитесь на канал, поставьте лайк и поддержите автора кнопкой в шапке — вместе мы сделаем законы ближе и покупки безопаснее! 💡
Пусть ваши возвраты будут успешными, а покупки — только приятными!
До встречи в новых публикациях и лайфхаках для умных покупателей!
С Вами был Участковый от слова Участь. Мира и добра Вашему дому!
