Вас топят?
Главное - не паниковать и действовать по плану. Сейчас разложим все по полочкам
ШАГ 1: СРОЧНОСТИ (первые 5 минут)
1.1 Обезопасьте себя: уберите от воды технику и дорогие вещи. Если с потолка капает на розетку - обесточьте квартиру!
1.2 Остановите поток: немедленно звоните соседям и стучите. Если их нет дома - срочно звоните в управляющую компанию (УК) или аварийную службу. Они имеют право вскрыть квартиру (помните, что самостоятельно вы этого делать не должны- не ломайте дверь!)
1.3 Не геройствуйте: не лезьте самостоятельно чинить трубы у соседей, если вы не сантехник
ШАГ 2: ФИКСАЦИЯ (пока едет УК)
2.1 Снимите ВСЁ на видео: медленно пройдитесь по всем комнатам, снимите потолки, стены, пол, испорченную мебель и технику. Комментируйте вслух: "Сейчас 15 октября, 12:00, залив в квартире по адресу и т.д."
2.2 Сфотографируйте КРУПНЫМ ПЛАНОМ все повреждения: вздутые обои, пузыри на потолке, пятна
2.3 Снимите сам источник потопа (например, трубу у соседей), если получите доступ в их квартиру
ШАГ 3: ДОКУМЕНТЫ (самый важный этап)
3.1 Требуйте АКТ о заливе. Его обязана составить ваша УК в течение 12-24 часов (настаивайте на этом!) Если УК тянет - напишите официальное заявление с требованием составить акт (это зафиксирует дату вашего обращения). В нем должны быть указаны виновник, причина и ПЛОЩАДЬ повреждений (внимательно читайте перед подписанием)
3.2 Пригласите виновников (соседей) на составление акта. Если они отказались — сделайте в акте пометку об этом.
ШАГ 4: ОЦЕНКА И ВЫПЛАТА
4.1 Оценка ущерба: акт от УК - это фиксация факта, но не сумма. Для расчета стоимости ремонта нужна независимая экспертиза. Виновник может настаивать на своем эксперте, а вы имеете право присутствовать при этом
4.2 Ваша страховка: позвоните в свою страховую компанию, если у вас есть полис "от залива". Уточните порядок действий.
(если вы страховались через страхового брокера, то ваш персональный менеджер уже готов помочь с оформлением всех документов 😉)
ШАГ 5: ПОЛУЧЕНИЕ ДЕНЕГ И КРАЙНИЕ МЕРЫ (если нет страховки)
5.1 Мирный путь: предоставьте виновнику Акт и отчет об оценке ущерба. Требуйте компенсацию. Все переговоры ведите в письменной форме (например, в меседжере)
5.2 Суд: если сосед отказывается платить - смело идите в суд. У вас на руках будут все доказательства: Акт, фото/видео, отчет эксперта, переписка.
Главные советы
✔ Не делайте ремонт до суда (даже если в квартире всё очень-очень плохо)! Иначе вам нечего будет предъявить
✔ Все общение с виновником - только в письменной форме. Слово к делу не пришьешь
✔ Сохраните эту инструкцию себе сейчас, пока не случилось беды
Надеюсь, что она вам не пригодится! Но теперь вы знаете, что делать
Страхуйтесь с умом! 👍
👉 Хотите узнать, какие истории случаются у людей? С какими проблемами они сталкиваются и как им помогает страховка (или не помогает, если её у них нет)? Читать полезные советы? Больше информации в телеграмме - Просто о Cтраховании.
Переходите по ссылке и подписывайтесь на канал! Ссылка - @prosto_strah.