С 1 сентября 2025 года в России вступили в силу изменения в статью 16 Закона "О защите прав потребителей", которые регулируют продажу дополнительных товаров, работ и услуг. До 1 сентября 2025: После 1 сентября 2025:
С 1 сентября 2025 года в России вступили в силу изменения в статью 16 Закона "О защите прав потребителей", которые регулируют продажу дополнительных товаров, работ и услуг.
Теперь законом прямо запрещено:
- Автоматическое согласие: Проставление заранее проставленных галочек в формах согласия.
- Выражение согласия за потребителя: Любые другие действия, когда продавец сам "выражает" согласие от имени потребителя.
- Создание условий для молчаливого согласия: Формирование таких условий покупки, которые предполагают, что потребитель изначально согласен на доп. услуги (например, "для оформления заказа вы автоматически соглашаетесь на...").
Основные права потребителей
- Право на отказ от оплаты: Вы можете отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров или услуг.
- Право на возврат денег: Если вы уже оплатили навязанную услугу или услугу, на которую не давали явного согласия, вы вправе требовать возврата полной суммы.
- Срок возврата денег: Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 календарных дней с момента предъявления вашего требования.
Обязанности и риски для продавцов
- Бремя доказывания: Продавец (агрегатор, исполнитель) обязан доказать, что у него есть ваше согласие на покупку дополнительной услуги.
- Форма согласия: Согласие потребителя должно быть оформлено в письменной форме (если иное не предусмотрено законом).
Что это значит на практике? Примеры:
До 1 сентября 2025:
- При покупке авиабилета в форме оплаты могла быть уже стоять галочка "Страхование от невылета". Чтобы отказаться, нужно было ее снять.
- При оформлении кредита могла быть предустановлена опция "Страхование жизни", и банк исходил из того, что вы согласны, если не сняли галочку.
После 1 сентября 2025:
- Все галочки в формах оплаты дополнительных услуг должны быть неактивны по умолчанию.
- Чтобы купить страховку, оформить дополнительную гарантию или подписаться на рассылку, вы должны самостоятельно и явно поставить галочку в пустом квадрате.
- Если деньги за ненужную услугу все же списались без вашего явного согласия, вы пишете требование о возврате, и продавец обязан вернуть их в течение 3 дней. Доказывать, что вы были согласны, придется ему.