Такая ситуация кажется невероятной, но именно с этим столкнулась наша героиня. Дело началось в 2015 году: женщина обратилась в Сбербанк, чтобы закрыть старый вклад и получить основную сумму с накопившимися процентами. Менеджер предложил перевести средства на новый, более выгодный депозит. После раздумий клиентка согласилась. Через два года, придя в банк, чтобы снять накопленное, она услышала: вклад на её имя не числится — якобы деньги уже были возвращены при открытии нового вклада.
По её расчетам к тому моменту сумма вместе с процентами должна была превысить 3 млн рублей. Банк утверждал обратное и отказывался признавать вклад. Не найдя понимания у сотрудников, женщина обратилась в суд.
В первой инстанции суд посчитал представленные истицей документы (справку об открытии вклада) недостаточными: в них были ошибки и отсутствовали обязательные реквизиты. Суд пришёл к выводу, что доказательств существования вклада недостаточно, и отказал в иске. Апелляция и кассация оставили решение без изменений.
Женщина обжаловала решение в Верховный суд. Судьи отметили односторонний подход нижестоящих судов: от истицы требовали доказать факт открытия вклада, тогда как банк не смог убедительно доказать факт выдачи денег и закрытия вклада. Банк сослался на истечение срока хранения документов (5 лет) и представил лишь скриншоты из внутренней программы, что Верховный суд счёл неубедительным. ВС также подчеркнул, что клиент не обязан знать все тонкости банковских операций и не должен нести ответственность за ошибки в документах, оформленных банком; последствия ошибок должны лечь на банк.
Решения нижестоящих судов были отменены, дело направлено на новое рассмотрение (Определение ВС РФ по делу N 5-КГ21-150-К2). При повторном рассмотрении суд первой инстанции встал на сторону истицы и обязал Сбербанк выплатить всю сумму вклада — почти 3 млн рублей. Банк пытался оспорить это в апелляции и кассации, но все инстанции оставили решение в силе (Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции по делу N 88-22274/2022).
Итог: суды в конечном счёте признали, что бремя последствий неправильного оформления документов лежит на банке, и обязали его вернуть клиентке утраченные средства.