История, которую я долго не решалась рассказать.
Пару лет назад у меня появилась клиентка.
После разбора гардероба она пригласила меня на чай и попросила работать с ней целый год.
У меня не было такой услуги.
Я взяла время, посчитала, сформировала программу, назвала стоимость, и мы начали работать.
Год был классным.
Обновляли гардероб, собирали образы для важных мероприятий.
Каждый раз не просто отзыв, а восторг: «Лена, вы крутая! Дети заметили, как я изменилась! Я стала выглядеть современно!»
Работали с января по декабрь.
В конце декабря я поздравила её с Новым годом.
И... всё. Я не написала про продолжение - не люблю навязываться.
Она тоже ничего не спросила.
💭 Хотя осенью уточняла, буду ли я в городе, не уезжаю ли, потому что хочет продолжить работу и дальше.
Спустя полгода мне приходит сообщение:
«Елена, верните половину стоимости. Вы не выполнили то-то и то-то».
Потом - досудебная претензия.
Я была ошарашена.
Не понимала, что происходит.
При этом до претензии она писала: «Как жаль, что мы перестали работать».
🌀 Тогда у меня был сложный период, много фоновых стрессов. Мне было очень страшно. Я жила в состоянии постоянной тревоги.
Знаете, что помогло собраться?
Турецкие сериалы.
Да, серьёзно.
Я смотрела какой-то сериал, где в каждой серии у героев случается катастрофа.
Из которой, кажется, нет выхода.
Но они не сдаются. Не прячутся.
Они просто принимают новые вводные и со спокойной головой, холодным расчётом начинают себя защищать.
Они никогда не дают себя в обиду.
И я подумала: а почему я складываю руки при каждой новой хрени?
Да, сложных ситуаций становится больше. Но значит, надо учиться не падать духом.
Я собралась, составила ответ (спасибо нейросетям за помощь со структурой).
Инцидент исчерпан:
«Елена, я не буду с вами судиться. Желаю всего хорошего. Просто мне непонятно, почему вы перестали со мной работать».
Я тоже в свою очередь не поняла такого поведения, честно скажу. Но уточнять и продолжать работу с испорченными отношениями я не стала. Я не умею работать без души.
📍 Мои выводы из этой истории:
С клиентами нужно говорить максимально прозрачно.
Не надеяться, что «и так понятно».
Не бояться показаться навязчивой.
Если работа заканчивается - взять обратную связь:
«Как вам? Продолжаем? Или на этом всё?»
Чтобы не было подвисших вопросов.
Чтобы не было претензий через полгода.
Чтобы не было ощущения, что кто-то кого-то бросил.
Я всегда говорила, что у меня нет принципов, а теперь появился - ясность вместо недосказанности.
Кто бы мог подумать, что турецкий сериал поможет не хуже психолога 😅
P.S. фото из vogue с рекламой часов, но посмотрите, каким привлекательным может быть образ даже из простейших вещей, если объединить их хотя бы одной характеристикой - в данном случае, голубым цветом
