Бывало ли, что вы хотели ответить отказом на чью-то просьбу, но вас что-то сдерживало, и вы зачем-то соглашались? Если да, то вы в этом не одиноки. Есть мнение, что большинству людей трудно сказать простое ясное «нет». По каким-то причинам считается, что отказывать невежливо и даже постыдно, а кто-то так и вовсе избегает говорить «нет» из-за страха подвести окружающих и беспокойства о своей репутации.
Почему бывает так трудно отказать
Неумение твёрдо и чётко говорить «нет» ведёт к тому, что мы даём обещания, которые не хотим выполнять, одалживаем деньги тем людям, которые потом не спешат возвращать долг, и избегаем сиюминутного дискомфорта, чтобы потом получить ещё больший дискомфорт.
Многие люди затрудняются сказать «нет», потому что они не хотят портить свою репутацию. Но в результате создаётся репутация человека, который слишком слаб, чтобы отказывать, и некоторые этим охотно пользуются.
Отвечая «да» на просьбы о чём-то нежелательном, человек как бы избегает чувства вины за свой отказ и в то же время берёт на себя повышенные и ненужные обязательства, которые с большой вероятностью не будут выполнены в полном объёме или просто заберут слишком много времени и сил. Невыполнение даже части взятых на себя обязательств неминуемо портит репутацию, а личные дела при этом страдают.
Как сказать «нет»
Просто скажите «нет». И вы не обязаны объяснять, почему отказываете. В конце концов, можно просто сказать «не хочу», ведь вы действительно не хотите. «Я не смогу вам помочь в эту субботу. Почему? Я буду занят. Чем? Личными делами». В общем-то можно ответить, что в это время вы будете заняты своей семьёй. Или отдыхом. Вы же должны время от времени отдыхать.
Обосновать свой отказ также можно тем, что у вас есть принципы. Например, на просьбу о деньгах можно ответить, что вы принципиально не даёте в долг. А если кто-то из-за этого разочаруется в вас, то это его проблемы — вы не отвечаете за мысли и чувства других людей. Особенно если во время отказа вы были вежливы.
Вспомните те случаи, когда вы говорили «да» на просьбы о том, что делать не хотели. Насколько некомфортно вы себя после этого чувствовали? А теперь вспоминайте об этом всякий раз, когда хотите ответить отказом, но вас что-то сдерживает.
«Нет» как элемент переговоров
Некоторые люди не терпят отказы, и это их проблема, а не ваша. Если же при этом хочется сохранить расположение такого человека, то можно использовать аргумент, подходящий конкретной ситуации. Например, на просьбу своего начальника о выполнении дополнительной задачи можно ответить, что это неминуемо отразится на качестве вашей работы, а вы не хотите давать некачественный результат.
Существуют люди, которые рассматривают «нет» как начальную ставку в переговорах. Такие бесстыдники просто так не сдаются и всеми силами продавливают чужие личные границы. Если люди позволяют себе так себя вести и ничего не стесняются, то почему вы не можете ответить им тем же? «Давай сначала ты разрыхлишь почву на грядках у меня на даче, а потом я внимательно рассмотрю твою просьбу».
Стратегия отказа
Можно не стесняться говорить «нет» и при этом сохранять хорошие отношения с окружающими. Возможно, ваш круг общения даже будет относиться к вам лучше, если люди будут понимать, что вы знаете себе цену и не желаете угождать всем и каждому. Главное, сохранять вежливость и доброжелательность и при этом быть твёрдым и уверенным в себе.
Иногда отказ можно смягчить. Дайте понять своему собеседнику, что вы хотели бы сказать ему «да», но конкретно в этой ситуации не можете. Например, вы могли бы помочь вашему коллеге с его работой, но сейчас у вас нет такой возможности, потому что вы нагружены своими рабочими задачами, а после работы вас ждут семейные дела, которые тоже требуют времени и сил.
Суть не в том, чтобы всегда и всем говорить «нет». Цель — найти баланс. В мире достаточно людей, которые заслуживают помощь, в полной мере оценят ваши усилия и будут искренне вам за это благодарны, а спустя некоторое время ответят вам тем же.