Затеваю спор о туристических агентствах
Вдохновил на статью земляк - Капитан.
Зачем идти в турагентство, если можно забронировать тур он-лайн у агрегатора? Быстро и удобно, никуда идти не нужно. Билеты пришлют на почту.
Была убеждена, что турагентство не нужно, можно путешествовать самостоятельно или покупать туры “безконтактно”. Но я почему-то трусила это делать.
Окончательно убедилась в полезности турагента после нескольких ужасных ситуаций!
Ситуация в ГОА. Без турагента ночевали бы на ресепшене!
По приезду в отель, узнали, что мест нет. Интернета нет. Ресепшена, как такового, в отеле тоже нет. Вышел какой-то парнишка обрисовал ситуацию буквально в двух английских словах. Предложил заселиться на неопределённый срок в соседний отель в один номер с большой кроватью. Нас четверо, мы с детьми. Мы были в шоке, дети уставшие, дело к ночи. Местной сим-карты у нас нет. Вай-фай работал только около парнишки, его телефон и был роутером.
Но случилось чудо! Во Вотсапу ответила наш турагент Эльвира. Мне потом было стыдно, что я наговорила ей кучу гадостей! Она немедленно связалась сама с Санмаром. Туроператор связался с отелем. Нам всё же пришлось поселиться в соседнем отеле. Он оказался классным, мы в нём и остались. Нам предоставили два больших номера, переселив куда-то семью индийцев.
В качестве извинения отель предоставил по договорённости с нашим турагентом бесплатные ужины по меню! Тур был только на завтраках. Жалобу Санмару официально писать не стали. Ужины и хороший отель нас удовлетворили.
Миллион раз благодарила турагента Эльвиру. Главное, что она, будучи в России, могла легко решать проблему с туроператором. Самостоятельно, без нормальной связи в ГОА мы бы этого не сделали! И она была всегда на связи, как и обещала!
Ситуация с возвратом денег за тур
В “ковидный” период перед поездкой в нашей семье случилась беда. Вынуждена была отказаться от тура за 3 дня до вылета. Было наплевать на деньги, лишь бы все были живы и здоровы.
При отказе от тура есть штрафы. Если отказаться от тура за неделю, вернут примерно половину стоимости. Если за день до вылета, то штраф может быть 99%, т.е. деньги не вернут, если нет страховки и страхового случая.
Туроператор Пегас-туристик через агентство вернул 90%, причём очень быстро в течение месяца. Страховки у нас не было. Проблему решали тоже через турагента Эльвиру.
Как не опоздать на самолёт в Абхазии?
Ну уж в Абхазию точно можно ехать самостоятельно, без турагенства.
Но билеты на самолёт были по цене тура! Трансфер в отель входил в стоимость! Это тоже дешевле, чем такси.
Подвела именно абхазская сторона, вернее некомпетентные владельцы отеля, или просто хамы.
Всегда время трансфера в отеле вывешивают на ресепшене. Но информации не было. Нам заявили, чтоб мы сами узнавали. Интересно как и у кого? По найденному в ваучере абхазскому телефону (не выбрасывать ваучер на трансфер, будучи в Абхазии, даже если тур заканчивается) написала на Вотсап. Получить ответ даже не надеялась, но он пришёл только накануне отъезда. Пока долго ждала ответа, турагент Эльвира всё быстро узнала и сообщила мне заранее время выезда из отеля.
Мой вывод такой: путешествую только с турагентством “Твой мир” в Челябинске на ул. Володарского-28. Когда я за границей, Эльвира в России может решить все проблемы. Особенно это актуально сейчас, когда перебои со связью, отмены рейсов да и мало ли что…
А Вам помогали турагенты в сложных ситуациях?