[ Смотреть видео на сайте НТВ ]
Искусственный интеллект должен стать опорой потребителям, которые не могут разобраться в услугах на финансовом рынке.
На форуме «Финополис», организованном Центробанком в Сириусе, сегодня обсуждали, как бороться с «мисселингом». Так называют недобросовестную тактику продавцов, когда, рассказывая о товаре или услуге, они утаивают важные детали. Классический пример: клиент приходит в банк, чтобы открыть вклад, а сотрудники отговаривают его от депозита и убеждают воспользоваться другим продуктом — например, инвестировать в ценные бумаги. Банк при этом не гарантирует никакой доходности, но о таких «мелочах» не говорят вслух. Закон обязывает банки прописывать все нюансы в бумагах, но не каждый клиент способен разобраться в сотнях страниц договора.
Глава ЦБ предложила «дать в руки потребителя помощника на базе искусственного интеллекта».
Эльвира Набиуллина, председатель Банка России: «Никто не спорит о том, что информация должна быть прозрачной. Да она уже сейчас во многом прозрачна. Потому что требования к предоставлению информации у нас развиты. И финансовые институты, банки предоставляют всё. Просто любому человеку, даже с высшим финансовым экономическим образованием, в этой информации разобраться невозможно. Вы это должны читать несколько дней, и еще осмыслить».
А виртуальному помощнику несколько дней не требуется. Изучить документы на сайте банка, выделить главное и составить отчет для потребителя для искусственного интеллекта — секундное дело. Ключевой момент, как подчеркнули участники форума, заключается в том, что разрабатывать виртуальных помощников должны независимые IT-компании, а не сами банки.