Многим жителям Пензы знакома ситуация: вы стоите на остановке, а нужный автобус проносится мимо. Или в салоне сталкиваетесь с грубостью кондуктора, а порой и с вопиющими случаями, когда из-за проблем с оплатой из транспорта высаживают ребенка. Мириться с таким поведением не нужно, ведь каждый пассажир имеет право на безопасную и комфортную поездку.
Начальник городского управления транспорта Артур Абасов разъяснил, как действовать в подобных ситуациях.
Прежде всего, стоит знать простое правило: водитель обязан останавливаться на каждом остановочном пункте, указанном в маршруте. Исключение составляют лишь остановки «по требованию», если никто из пассажиров не собирается выходить или заходить.
Что касается хамства со стороны персонала, то эта проблема находится на контроле властей. По словам Артура Абасова, с руководителями транспортных предприятий уже провели совещание. Им поручили провести с водителями и кондукторами дополнительный инструктаж о вежливом общении с пассажирами.
Однако чтобы жалоба не осталась без ответа, а по факту нарушения провели служебную проверку, необходимо действовать правильно. Важно зафиксировать как можно больше деталей: точную дату и примерное время инцидента, название остановки, номер маршрута и, самое главное, государственный номер автобуса.
Всю эту информацию следует передать в единую диспетчерскую службу пассажирского транспорта по бесплатному номеру телефона 8-800-222-95-18. Именно здесь принимают обращения, которые становятся основанием для внутреннего расследования и принятия мер в отношении недобросовестных водителей или кондукторов.