Красота требует доверия
В бьюти-индустрии доверие клиента решает всё.
Человек выбирает мастера по отзывам, фото работ и впечатлениям других. Один плохой комментарий может перечеркнуть десяток отличных визитов.
Поэтому репутация в онлайне = новые клиенты в офлайне. Но именно с этим у Bloom Beauty Studio долгое время были трудности.
О клиенте
Bloom Beauty Studio — салон красоты в Ростове-на-Дону.
Услуги: маникюр, окрашивание и ламинирование бровей, парикмахерское искусство, наращивание ресниц.
Салон всегда держал качество на высоком уровне, а клиенты возвращались и рекомендовали его друзьям. Но на Яндекс Картах и других платформах этого не было видно.
Главная цель: усилить онлайн-репутацию и увеличить поток новых клиентов с Яндекс Карт.
До подключения Give Me Feedback: проблемы и упущенные возможности
За 4 года работы ситуация выглядела так:
- Всего 37 отзывов — это крайне мало для популярного салона.
- Из них 6 негативных, и они сильно тянули рейтинг вниз.
- Средняя оценка — 4,3. В индустрии красоты это почти «красная зона»: новые клиенты часто не решаются идти туда, где рейтинг ниже 4,5.
- Отзывы появлялись нерегулярно: кто-то писал раз в месяц, кто-то — раз в несколько.
- Мастера не всегда успевали просить клиентов о фидбэке.
- В итоге онлайн-репутация отставала от реального уровня сервиса, и салон терял новых гостей.
По сути, бизнес делал свою работу качественно, но в цифровом пространстве это было незаметно.
Что изменилось с внедрением Give Me Feedback (GMFB)
Салон подключил сервис Give Me Feedback (GMFB), чтобы наладить системную работу с отзывами и убрать случайность из этого процесса.
1. Автоматизация
После каждого визита клиент получал персональную ссылку для отзыва. Это убрало зависимость от «попросит ли администратор».
2. QR-коды в салоне
В удобных зонах (ресепшн, зона ожидания) разместили QR-коды. Оставить отзыв стало делом пары секунд.
3. Telegram-бот - агрегатор негатива
Все новые отзывы (особенно негативные) сразу поступают в Telegram-чат администратору. Это позволило реагировать моментально.
4. Умная фильтрация
- Если отзыв позитивный → система предлагала клиенту разместить его на Яндекс Картах или 2ГИС.
- Если негативный → он не попадал в открытый доступ, а уходил в закрытую форму. Там его разбирали внутри: звонили клиенту, уточняли проблему, решали её.
Результаты за первый год
Эффект превзошёл ожидания:
- +101 новый отзыв за 12 месяцев (против 37 за предыдущие 4 года).
- Всего теперь — 138 отзывов.
- 73% отзывов салон собрал именно благодаря Give Me Feedback.
- Средний рейтинг вырос с 4,3 до 5.0.
- Салон получил отметку «Хорошее место» в Яндекс Картах.
- 68 негативных отзывов перехвачено и урегулировано внутри.
- В публичный доступ не попал ни один новый негатив.
Почему это сработало
- Системность. Теперь каждый клиент получает приглашение оставить отзыв — а значит, поток обратной связи стабилен.
- Простота. QR-код и ссылка — максимально удобные форматы. Люди не чувствуют давления и охотно делятся впечатлением.
- Быстрая реакция. Telegram-бот помогает реагировать на недовольство в течение часов, а не недель.
- Репутационная защита. Клиент может высказать негатив, но он не уходит в интернет и не портит рейтинг.
Что это дало бизнесу
- Репутация в онлайне стала соответствовать реальному качеству услуг.
- У салона появился стабильный поток новых гостей с Яндекс Карт.
- Старые клиенты почувствовали, что их мнение важно: даже негатив отрабатывался и превращался в позитивный опыт.
- Give Me Feedback стал не просто «сервисом сбора отзывов», а полноценным инструментом маркетинга и клиентского сервиса.
Выводы для предпринимателей
Кейс Bloom Beauty Studio показывает:
- Отзывы = новые клиенты. Даже хороший сервис теряет деньги, если в онлайне нет отзывов.
- Негатив можно обернуть в пользу. Если работать с жалобами, клиент останется, а не уйдёт к конкуренту.
- Системные инструменты важнее ручного подхода. Просить «по настроению» не работает, а автоматизация даёт результат.
✨ Сервис Give Me Feedback, созданный командой KLEVER LAB (ТОП-3 компаний РФ по работе с отзывами, Рейтинг Рунета 2025), помогает бизнесу собирать позитив и превращать негатив в ресурс для роста.
👉 Подробности и другие кейсы — на сайте: https://gmfb.ru