При оформлении автокредита многие покупатели сталкиваются с навязыванием сертификата от ООО «Автогарантия», который представляет собой опционный договор на получение юридической помощи, информационно-справочной поддержки и подключение к программе коллективного добровольного страхования транспортных средств (GAP, КАСКО). Менеджеры автосалонов преподносят данный продукт как обязательный страховой полис, необходимый для получения кредита, однако это не соответствует действительности.
Что представляет собой услуга? Несмотря на то, что к сертификату может прилагаться страховой полис (чаще всего от страховой компании ВСК), сам сертификат ООО «Автогарантия» не является страховым продуктом, а представляет собой набор консультационных и информационных услуг с сомнительной практической ценностью.
Реквизиты компании
- Наименование: ООО «Автогарантия»
- Генеральный директор: Дараселия Леван Альбертович
- Юридический адрес: 117041, г. Москва, ул. Академика Понтрягина, д. 21, к. 1, этаж 1, помещ. VII, ком. 1, РМ 118
- ОГРН: 1227700036541
- ИНН: 7727483410
- Официальный сайт: autoguarantee.ru
- Контактный телефон: +7 (495) 134-19-50
Основания для возврата денежных средств
Существует множество причин, по которым клиенты принимают решение отказаться от данной услуги:
- Сертификат был оформлен под давлением менеджеров автосалона без разъяснения его реальной сути.
- Услуги, заявленные в договоре, фактически не оказываются или имеют крайне ограниченное применение.
- Стоимость сертификата несоразмерна объему предоставляемых услуг.
- Клиент не был проинформирован о добровольном характере данной услуги.
- Отсутствует реальная необходимость в юридической поддержке по вопросам эксплуатации автомобиля.
Детальная инструкция по возврату денег
Шаг 1: Подготовка заявления об отказе от услуг
Первым делом необходимо составить официальное заявление (образец по этой ссылке) об отказе от опционного договора. В документе следует указать:
- Полные данные заявителя (ФИО, паспортные данные, адрес регистрации).
- Точное наименование организации и ее юридический адрес.
- Номер и дату заключения опционного договора/сертификата.
- Сумму, уплаченную за услуги компании.
- Обстоятельства заключения договора (место, дата, условия оформления).
- Указание на отсутствие фактического использования услуг.
- Требование о полном возврате уплаченных денежных средств.
- Банковские реквизиты для перечисления денег (номер счета, БИК банка, корреспондентский счет).
Шаг 2: Отправка документов
К основному заявлению необходимо приложить следующие документы:
- Копию всех страниц паспорта с отметками.
- Копию опционного договора/сертификата.
- Документ с банковскими реквизитами (можно взять в мобильном приложении банка).
- Копии платежных документов, подтверждающих оплату услуг (при наличии).
Полный комплект документов отправляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по адресу: 117041, г. Москва, ул. Академика Понтрягина, д. 21, к. 1, этаж 1, помещ. VII, ком. 1, РМ 118. Почтовую квитанцию с трек-номером обязательно сохраните и сделайте ее фотокопию.
Шаг 3: Контроль доставки и ожидание решения
Отслеживайте движение вашего письма через официальный сайт Почты России (https://www.pochta.ru/), используя идентификатор отправления из почтовой квитанции. Зафиксируйте дату вручения письма адресату.
После получения вашего обращения сотрудники ООО «Автогарантия» могут связаться с вами по телефону. Их задача — убедить вас отозвать заявление, предложить альтернативные варианты или перенаправить в автосалон. Не соглашайтесь на подобные предложения и настаивайте на письменном ответе.
В соответствии с п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» организация обязана вернуть денежные средства в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления.
Варианты реакции компании:
- Полный или частичный возврат денежных средств (происходит редко, обычно при участии юристов).
- Мотивированный отказ со ссылкой на условия договора.
- Игнорирование заявления (отсутствие какого-либо ответа).
Шаг 4: Обращение в кредитную организацию
Если ООО «Автогарантия» отказало в возврате средств или проигнорировало ваше обращение, следующим шагом станет подача жалобы в банк, выдавший автокредит. Это необходимо сделать не ранее чем через 30 дней, но не позднее 180 дней с момента первичного обращения.
В жалобе в банк укажите:
- Обстоятельства оформления опционного договора при получении кредита.
- Дату направления заявления в ООО «Автогарантия».
- Факт отказа или отсутствия ответа от компании.
- Требование о содействии в возврате денежных средств.
К жалобе приложите копии всех ранее направленных документов и доказательства отправки. Направьте обращение заказным письмом с уведомлением.
Шаг 5: Досудебная претензия
Параллельно с обращением в банк рекомендуется направить в ООО «Автогарантия» досудебную претензию с предупреждением о намерении обратиться в суд. В претензии дополнительно укажите:
- Ссылки на нормы Закона «О защите прав потребителей».
- Расчет неустойки за просрочку возврата денежных средств.
- Предупреждение о взыскании штрафа в размере 50% от суммы в случае судебного разбирательства.
- Срок для добровольного удовлетворения требований (обычно 10 дней).
Шаг 6: Судебное разбирательство
При отсутствии положительного результата на досудебной стадии необходимо обращаться в суд. Исковое заявление подается в районный суд по месту жительства истца или по месту нахождения ответчика.
В исковом заявлении потребуйте взыскать:
- Полную стоимость оплаченного сертификата/опционного договора.
- Неустойку за нарушение срока возврата денежных средств.
- Компенсацию морального вреда.
- Штраф в размере 50% от присужденной суммы.
- Судебные расходы.
Судебная практика по таким делам складывается в пользу потребителей, особенно при грамотном юридическом сопровождении.
Шаг 7: Исполнение судебного решения
После вынесения решения суда и вступления его в законную силу:
- Получите исполнительный лист в канцелярии суда.
- Обратитесь в службу судебных приставов по месту нахождения должника.
- Приставы возбудят исполнительное производство и примут меры по взысканию.
- При наличии счетов у должника деньги будут списаны принудительно.
Юридические нюансы и важные моменты
Сроки для обращения и их значение
- В течение первых 14 дней с момента заключения договора — период «охлаждения», возврат производится в полном объеме.
- До 30 дней с момента оформления — высокая вероятность полного возврата при грамотном обосновании.
- После 30 дней — возврат производится за вычетом стоимости фактически оказанных услуг (если таковые были).
- Общий срок исковой давности по таким требованиям составляет 3 года.
Правовая база для защиты интересов
Ваши права защищены следующими нормативными актами:
- Закон «О защите прав потребителей» — дает право на отказ от услуги и возврат денег.
- Гражданский кодекс РФ — регулирует договорные отношения и порядок их расторжения.
- ФЗ «О потребительском кредите» — устанавливает сроки возврата денежных средств.
- Постановления Пленума Верховного Суда РФ — разъясняют применение законодательства.
Практические советы и рекомендации
Для успешного возврата денежных средств придерживайтесь следующих правил:
- Фиксируйте все этапы взаимодействия с компанией (сохраняйте переписку, записывайте телефонные разговоры).
- Не подписывайте никаких дополнительных соглашений без тщательного изучения.
- Не соглашайтесь на частичный возврат, если имеете право на полную компенсацию.
- Ведите дело последовательно, не пропускайте процессуальные сроки.
- При любых сомнениях консультируйтесь с квалифицированными юристами.
Помните! Самостоятельное ведение дела требует времени, знаний и настойчивости. Если вы не готовы тратить силы на длительные разбирательства — доверьте дело профессионалам. Опытные юристы помогут вернуть ваши деньги быстро и без лишних хлопот, работая на условиях постоплаты от полученного результата.