При приобретении автомобиля, особенно с использованием кредитных средств, автодилеры часто включают в общую стоимость сделки сертификат комплексного набора услуг от ООО «Алгоритм» (программы «Алгоритм Премиум», «Алгоритм Гарант», «Алгоритм Сервис» и другие варианты).
Что представляет собой данная услуга? Это опционный договор, предполагающий предоставление клиенту различных сервисных и консультационных услуг, связанных с эксплуатацией автомобиля, юридической поддержкой и финансовой защитой при определенных обстоятельствах.
Реквизиты компании
- Наименование: ООО «Алгоритм»
- Генеральный директор: Смирнов Артем Игоревич
- Юридический адрес: 199397, г. Санкт-Петербург, ул. Беринга, д. 27, к. 2, литера А, помещ. 11-Н, офис 3-3
- ОГРН: 1247800085940
- ИНН: 7801736067
- Контактный телефон: 8(800) 600-32-70
- Официальный сайт: algoritm.consulting
Документы, выдаваемые при оформлении
При заключении договора клиент получает:
- Сертификат на комплексный набор услуг.
- Основные условия опционного договора.
- Памятку по активации и использованию услуг.
Основания для возврата
Существует несколько веских причин для расторжения договора с ООО «Алгоритм»:
- Навязывание услуги при оформлении автокредита без возможности отказа.
- Отсутствие реальной потребности в предлагаемых услугах.
- Несоответствие стоимости услуг их фактической ценности.
- Сложная процедура активации и использования сертификата.
- Ограниченный перечень ситуаций, при которых можно воспользоваться услугами.
- Территориальные ограничения в предоставлении услуг.
Инструкция по возврату средств
Шаг 1: Подготовка заявления об отказе от услуг
Первым делом необходимо составить письменное заявление об отказе от договора. В документе следует указать:
- Полные данные заявителя (ФИО, паспортные данные, адрес регистрации).
- Точное наименование организации — ООО «Алгоритм» с указанием юридического адреса.
- Номер и дату заключения опционного договора.
- Стоимость приобретенного сертификата.
- Факт неиспользования услуг (если сертификат не был активирован).
- Требование о полном возврате уплаченной суммы.
- Банковские реквизиты для перечисления денежных средств.
Шаг 2: Отправка документов в ООО «Алгоритм»
К заявлению необходимо приложить следующие документы:
- Копию паспорта (разворот с фото и страница с регистрацией).
- Копию сертификата на услуги.
- Копию опционного договора.
- Документ с банковскими реквизитами (можно распечатать из мобильного приложения банка).
- Копию кредитного договора (если услуга оплачивалась за счет кредита).
Полный комплект документов направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по адресу: 199397, г. Санкт-Петербург, ул. Беринга, д. 27, к. 2, литера А, помещ. 11-Н, офис 3-3. Почтовую квитанцию и опись вложения обязательно сохраните и сфотографируйте.
Шаг 3: Контроль доставки и ожидание решения
Отслеживайте движение вашего письма через сервис отслеживания на сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), используя трек-номер из почтовой квитанции.
После получения компанией вашего заявления вам могут начать звонить представители ООО «Алгоритм». Их основная задача — убедить вас отозвать заявление, предложить альтернативные варианты, перенаправить в автосалон или банк для решения вопроса. Не поддавайтесь на подобные манипуляции и настаивайте на своих требованиях.
В соответствии с п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» компания обязана вернуть денежные средства в течение 7 рабочих дней с момента получения вашего заявления.
Варианты реакции компании:
- Полный возврат средств в установленный срок (редко, но возможно при грамотно составленном заявлении).
- Частичный возврат с удержанием комиссии за оформление.
- Отказ в возврате со ссылкой на условия договора.
- Игнорирование заявления.
Шаг 4: Обращение в кредитную организацию
Если услуга была оплачена за счет кредитных средств и ООО «Алгоритм» не вернуло деньги в установленный срок, необходимо обратиться с претензией в банк-кредитор. Это обращение подается не ранее чем через 7 рабочих дней после получения компанией вашего первичного заявления.
В претензии в банк укажите:
- Обстоятельства включения стоимости услуг ООО «Алгоритм» в сумму кредита.
- Дату направления заявления об отказе в адрес ООО «Алгоритм».
- Факт невозврата денежных средств в установленный законом срок.
- Требование о корректировке суммы кредита и перерасчете процентов.
К претензии приложите копии всех ранее направленных документов и почтовые квитанции.
Шаг 5: Обращение к финансовому уполномоченному
При отсутствии положительного результата от обращения в банк следующим этапом является подача обращения финансовому уполномоченному. Это досудебная процедура урегулирования спора, обязательная для финансовых организаций.
Обращение к финансовому уполномоченному подается через официальный сайт или почтой. В обращении детально изложите всю хронологию событий, приложите копии всех документов и переписки.
Шаг 6: Судебное разбирательство
Если досудебные способы урегулирования не привели к возврату денег, необходимо обращаться в суд. При услуге, оплаченной за счет личных средств, можно сразу обращаться в суд, минуя финансового уполномоченного.
Исковое заявление подается в районный суд по месту нахождения ответчика или по месту жительства истца (на выбор потребителя). В иске можно требовать:
- Возврат полной стоимости услуги.
- Компенсацию морального вреда.
- Штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ в добровольном удовлетворении требований.
- Возмещение судебных расходов.
Шаг 7: Исполнение судебного решения
После вынесения положительного решения суда и вступления его в законную силу:
- Получите исполнительный лист в канцелярии суда.
- Направьте исполнительный лист в банк, где у должника открыты счета.
- При необходимости обратитесь в службу судебных приставов.
- Контролируйте процесс взыскания до полного получения присужденных сумм.
Важные юридические нюансы
Оптимальные сроки для обращения
- В течение первых 30 дней с момента оформления — максимальные шансы на полный возврат через банк.
- От 30 до 180 дней — возврат через банк возможен, но с большими сложностями.
- После 180 дней — только судебный порядок возврата.
- Общий срок исковой давности — 3 года с момента заключения договора.
Правовая база для возврата
Право на возврат денег за неиспользованные услуги гарантировано:
- Законом «О защите прав потребителей».
- Гражданским кодексом РФ.
- Федеральным законом «О потребительском кредите (займе)».
- Разъяснениями Верховного Суда РФ.
Судебная практика по таким делам сформирована в пользу потребителей, суды признают подобные услуги навязанными и подлежащими возврату.
Практические советы
Для успешного возврата денежных средств рекомендуем:
- Начинайте процедуру возврата как можно раньше — это увеличивает шансы на досудебное урегулирование.
- Ведите всю переписку только в письменном виде, сохраняйте все документы.
- Не подписывайте никаких дополнительных соглашений, предлагаемых компанией.
- Фиксируйте все телефонные разговоры с представителями компании.
- Не соглашайтесь на частичный возврат, если имеете право на полную компенсацию.
- При затягивании процесса компанией сразу обращайтесь к юристам.
Помните, что самостоятельное ведение дела требует времени и юридических знаний. Профессиональная юридическая помощь позволит вернуть ваши деньги быстрее и в полном объеме, включая дополнительные компенсации.