На фото наш букет «Скитлс-трянка»
Недавно у нас произошла сериальная ситуация. Клиент заказал роскошный букет для девушки, в записке намекнул на чувства.
Наш курьер доставил подарок вовремя, дверь открыла получательница. Окинула взглядом букет, прочитала записку. Выражение лица мгновенно изменилось.
— Спасибо за доставку, но букет я принять не могу. Увезите его обратно, — попросила девушка. На возражения курьера, что это невозможно, добавила, что передаст букет подруге.
Обычно наши сотрудники очень тактичны и не вмешиваются в чужие дела (только если клиенты сами не провоцируют расспросы). Но тут удержаться было сложно.
Оказывается, девушка замужем за другим человеком, а цветы прислал назойливый отец бывшего парня. Курьер был шокирован (а какая реакция была бы уместнее?).
Наши менеджеры доложили клиенту о вручении букета, после чего тот попросил фотографию получательницы вместе с цветами. Девушка и так едва согласилась принять букет, не говоря уж о фотосессии с улыбающимся лицом.
— А как она отреагировала? — допытывался клиент.— Была сильно удивлена, — честно ответила наша сотрудница Саша.
Казалось бы, мы свою работу сделали, но неприятный осадок всё равно остался...
Что бы вы сделали на нашем месте? Вернули бы деньги и увезли букет? Или решили бы остаться вне всей этой Санта-Барбары?
Пишите в комментарии 👇🏻