При входе на Сбербанк-АСТ ошибка: «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем». Данная ситуация не является критичной и чаще всего свидетельствует о необходимости выполнения определенного алгоритма действий, зависящего от статуса вашей организации в единой системе.
Суть ошибки и первые шаги
Сообщение о некорректной привязке электронного ключа означает, что система не может идентифицировать пользователя на основании предоставленного цифрового документа. Первое, что необходимо сделать в такой ситуации — это удостовериться в актуальности самого сертификата и наличии на компьютере всех необходимых криптографических средств (например, КриптоПро CSP) и корневых сертификатов удостоверяющего центра.
Если программное обеспечение установлено и обновлено, а ключевой носитель исправен, проблема почти наверняка кроется в регистрационных данных на самой площадке.
Авторизация для участников, аккредитованных в ЕИС
Для компаний, которые уже прошли процедуру включения в Единый реестр участников закупок (ЕРУЗ), существует упрощенный способ входа.
Им рекомендуется использовать альтернативный метод аутентификации — через единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА). Этот вариант позволяет авторизоваться с помощью учетной записи, созданной на портале Госуслуг.
В данном случае информация о поставщике загружается автоматически из официального портала закупок, что полностью исключает необходимость самостоятельной привязки цифрового ключа к личному кабинету и избавляет от подобных ошибок в будущем.
Важная информация: Если ваша организация имеет действующую запись в ЕРУЗ, всегда выбирайте вход через ЕСИА. Это не только решает проблему с сертификатом, но и является основным предписанным методом работы для участников госзакупок.
Действия для новых организаций
Совершенно иной порядок действий предусмотрен для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, которые еще не имеют аккредитации на данной торговой площадке.
Если система не видит вашу учетную запись, это прямо указывает на то, что процедура регистрации не была завершена.
В этом случае недостаточно просто получить электронно-цифровую подпись; необходимо в обязательном порядке пройти полную аккредитацию на платформе, предоставив все требуемые документы и сведения в установленной форме.
Полезный совет: Перед началом процесса аккредитации внимательно ознакомьтесь с официальной инструкцией, предоставляемой оператором площадки. Это поможет избежать распространенных ошибок при заполнении заявки и ускорит процесс ее одобрения.
После успешного прохождения аккредитации ваша учетная запись будет создана, а электронная подпись автоматически с ней ассоциирована. Только по завершении этого процесса можно будет войти в систему без каких-либо препятствий.
Что делать, если проблема не решена
Если после выполнения всех указанных рекомендаций система по-прежнему выдает ошибку, следует повторить попытку входа, предварительно убедившись, что все шаги были выполнены корректно. Убедитесь, что вы используете именно тот сертификат, который указывали при регистрации, и что его срок действия не истек.
Ключевая рекомендация: В случае повторяющихся неудач наиболее эффективным решением будет прямая связь со службой технической поддержки торговой площадки. Специалисты смогут дистанционно проверить статус вашей учетной записи и сертификата, а также дать точные указания по решению возникшей неполадки.
Компания БидЭксперт поможет сэкономить ваше время и силы. Услуга "Помощь с выпуском ЭЦП" в разделе услуги доступна на на нашем сайте!
