Мы привыкли верить аналитике. Цифры ведь честные — покажут, где рост, где спад, где «просела» конверсия. А потом проводишь пару разговоров с клиентами — и понимаешь, что цифры говорят одно, а люди совсем другое. И это нормально.
Цифры показывают, что происходит.
Люди — почему это происходит.
Иногда цифры растут, но клиенты становятся холоднее.
Иногда метрики падают, а внутри отзывов — благодарность.
Иногда кажется, что «всё понятно», а после интервью — будто впервые видишь свой бизнес со стороны.
Истинные инсайты рождаются именно в разрыве между данными и словами. Потому что там — живой контекст, эмоции, нюансы, которые не помещаются в отчёт.
Когда вы замечаете эти несостыковки и не боитесь спросить:
«Почему цифры говорят одно, а люди — другое?»— бизнес начинает по-настоящему учиться.
Маленький вывод
Настоящая аналитика — не про то, чтобы искать подтверждения своим гипотезам. А про то, чтобы увидеть несовпадения и превратить их в решения, которые работают для людей, а не для таблиц.
📄 Читайте мою статью в Бизнес-секретах Т-Банка!
Веду канал для вас, велкам!