Как вернуть деньги за навязанные услуги в автосалоне «Автомир»

Покупка автомобиля в автосалонах сети «Автомир» часто сопровождается оформлением дополнительных услуг, которые существенно увеличивают итоговую стоимость покупки. Многие клиенты, проведя несколько утомительных часов в салоне, под давлением менеджеров подписывают договоры на различные программы помощи, не до конца понимая их реальную стоимость и необходимость. Самая распространенная из таких услуг — программа помощи на дороге «Автомир Assistance» от компании ООО «Автомир-Трейд».

Главная проблема заключается в том, что стоимость этих услуг часто включается в сумму автокредита, и клиент узнает об этом только после подписания всех документов. При этом менеджеры убеждают, что отказ от данных услуг приведет к потере скидки на автомобиль или повышению процентной ставки по кредиту.

Сведения о юридическом лице

• Полное наименование: ООО «Автомир-Трейд»
• ИНН: 7730569353
• ОГРН: Зарегистрировано 09.10.2007
• Юридический адрес: 107497, г. Москва, р-н Гольяново, ул. Иркутская, д. 5/6 стр. 1, помещ. 321
• Генеральный директор: Григорьев Владимир Алексеевич
• Официальный сайт программы: https://avtomir365.ru

Наиболее популярная программа «Автомир Assistance»

Программа «Автомир Assistance» представляет собой абонентский договор на оказание услуг помощи на дороге. По условиям договора клиент получает не сами услуги, а право на их получение в определенном объеме и количестве в течение срока действия программы.

При оформлении программы клиенту выдается:

• Пластиковая карта «Автомир Assistance», подтверждающая право на получение услуг
• Информационная брошюра с описанием услуг
• Анкета клиента от ООО «Автомир-Трейд»

Договор заключается путем акцепта публичной оферты, размещенной на сайте https://avtomir365.ru. Акцептом считается факт оплаты стоимости неактивированной карты или получение карты по счету-договору.

Важный момент! В условиях оферты (пункт 21) указано, что при расторжении договора сумма к возврату определяется за вычетом фактических расходов исполнителя по специальной формуле. Это условие практически исключает возможность полного возврата средств при стандартном подходе к расторжению.

Основания для возврата денег

Существует несколько веских причин требовать возврата денег за данную программу:

• Навязывание услуги при покупке автомобиля является нарушением статьи 16 Закона о защите прав потребителей.
• Стоимость программы существенно завышена относительно реальной стоимости предоставляемых услуг.
• Многие услуги, входящие в программу, дублируют стандартные гарантийные обязательства дилера.
• Условия предоставления помощи содержат множество ограничений и исключений.
• Аналогичные услуги можно получить у других поставщиков по значительно меньшей цене.
• Обусловливание продажи автомобиля приобретением дополнительной услуги является недействительным условием договора.
• Если услугами программы вы не воспользовались, исполнитель не может доказать фактические расходы.

Инструкция по возврату

Шаг 1: Подготовка претензии на расторжение договора

Первым делом необходимо составить письменное заявление (образец по этой ссылке) о расторжении договора оказания услуг «Автомир Assistance». В заявлении обязательно укажите:

• Ваши полные персональные данные: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации и фактического проживания, контактный телефон.
• Реквизиты получателя: ООО «Автомир-Трейд», юридический адрес: 107497, г. Москва, р-н Гольяново, ул. Иркутская, д. 5/6 стр. 1, помещ. 321.
• Дату заключения договора купли-продажи автомобиля и оформления программы «Автомир Assistance».
• Номер карты «Автомир Assistance» и номер договора (если имеется).
• Информацию о приобретенном автомобиле: марка, модель, VIN-номер.
• Стоимость программы «Автомир Assistance», которая была оплачена.
• Указание на то, что услугами программы вы не пользовались.
• Требование о расторжении договора на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
• Требование о возврате полной стоимости программы.
• Банковские реквизиты для перечисления денежных средств.
• Предупреждение о намерении обратиться в суд в случае отказа.

Шаг 2: Сбор и подготовка документов

К претензии необходимо приложить копии следующих документов:

• Паспорт (основная страница и страница с регистрацией).
• Договор купли-продажи автомобиля со всеми приложениями.
• Документы, подтверждающие оплату программы «Автомир Assistance».
• Карта «Автомир Assistance».
• Анкета клиента от ООО «Автомир-Трейд».
• Брошюра с описанием услуг программы.
• Кредитный договор (если программа была включена в кредит).
• Платежные документы, подтверждающие оплату.

Все копии должны быть заверены вашей подписью с указанием «Копия верна», даты и расшифровки подписи.

Шаг 3: Отправка претензии и фиксация факта вручения

Претензию с приложенными документами необходимо направить несколькими способами для гарантии получения:

Способ 1: Почтовое отправление
Отправьте заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложения по адресу: 107497, г. Москва, р-н Гольяново, ул. Иркутская, д. 5/6 стр. 1, помещ. 321. Обязательно сохраните квитанцию об отправке, опись вложения и в дальнейшем — уведомление о вручении.

Способ 2: Личное вручение в автосалоне
Подготовьте два экземпляра претензии. Один вручите представителю автосалона «Автомир», на втором потребуйте поставить отметку о получении (дата, ФИО, должность, подпись, печать).

Способ 3: Электронная почта
Направьте скан-копию претензии на официальную электронную почту компании, если она указана в договоре или на сайте.

Шаг 4: Контроль сроков и получение ответа

После отправки претензии начинается отсчет установленного законом срока для ответа — 10 дней с момента получения. В этот период:

• Отслеживайте статус почтового отправления на сайте Почты России.
• Будьте готовы к звонкам от представителей компании.
• Не соглашайтесь на устные договоренности — требуйте письменный ответ.
• Фиксируйте все попытки связи (дата, время, содержание разговора).

Возможные варианты ответа от ООО «Автомир-Трейд»:

1. Полное удовлетворение требований — деньги возвращаются в полном объеме.
2. Частичное удовлетворение — предлагается вернуть часть суммы со ссылкой на понесенные расходы.
3. Отказ в удовлетворении требований — со ссылкой на условия договора.
4. Игнорирование претензии — отсутствие ответа в установленный срок.

Шаг 5: Обращение в контролирующие органы

Если деньги не были возвращены добровольно, необходимо обратиться с жалобами в следующие инстанции:

Роспотребнадзор
Подготовьте жалобу с указанием:

• Обстоятельств навязывания услуги при покупке автомобиля.
• Факта отказа в возврате денежных средств.
• Нарушения ст. 16 и ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
• Просьбы провести проверку и привлечь к административной ответственности.

Центральный Банк РФ
Если программа была включена в кредит, направьте жалобу в ЦБ РФ с указанием на навязывание дополнительной услуги при оформлении автокредита.

Прокуратура
Обратитесь с заявлением о проверке законности действий ООО «Автомир-Трейд» и автосалона «Автомир».

Шаг 6: Подготовка искового заявления в суд

При отсутствии положительного результата от досудебных мер, готовьте исковое заявление. В иске укажите:

Требования к ответчику:

• Расторгнуть договор оказания услуг «Автомир Assistance».
• Взыскать уплаченную за программу сумму в полном объеме.
• Взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ).
• Взыскать неустойку 1% за каждый день просрочки возврата денег (ст. 23 Закона о ЗПП).
• Взыскать компенсацию морального вреда (рекомендуемая сумма 15 000 — 30 000 рублей).
• Взыскать штраф 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования.

Правовое обоснование требований:

• Ст. 16 Закона о защите прав потребителей — запрет навязывания дополнительных услуг.
• Ст. 32 Закона о защите прав потребителей — право на отказ от услуги в любое время.
• Ст. 429.4 ГК РФ — особенности абонентского договора.
• Ст. 421, 422 ГК РФ — свобода договора и соответствие закону.
• Ст. 168 ГК РФ — недействительность сделки, противоречащей закону.

Важно! При подаче иска о защите прав потребителей вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины при цене иска до 1 000 000 рублей.

Шаг 7: Судебное разбирательство

В ходе судебного процесса будьте готовы:

• Представить все оригиналы документов по требованию суда.
• Дать пояснения об обстоятельствах заключения договора.
• Обосновать факт навязывания услуги.
• Опровергнуть доводы ответчика о наличии фактических расходов.
• Подтвердить, что услугами программы вы не пользовались.

Ключевые аргументы для суда:

• Условие о приобретении программы было представлено как обязательное для получения скидки или одобрения кредита.
• Реальная стоимость услуг не соответствует уплаченной цене.
• Отсутствуют доказательства фактических расходов исполнителя.
• Условие договора о невозврате средств противоречит императивным нормам закона.

Шаг 8: Исполнение решения суда

После вынесения решения в вашу пользу и вступления его в законную силу (через месяц после вынесения, если не было апелляции):

1. Получите исполнительный лист в канцелярии суда.
2. Направьте исполнительный лист в банк ответчика для списания средств со счета.
3. При необходимости обратитесь к судебным приставам для принудительного исполнения.
4. Контролируйте процесс исполнения до полного получения присужденных сумм.

Типичные уловки и как им противостоять

Угроза потери скидки на автомобиль. Менеджеры часто утверждают, что при отказе от программы «Автомир Assistance» будет аннулирована предоставленная скидка на автомобиль. Это незаконно! Верховный Суд РФ разъяснил, что условие договора о выплате денежной суммы за реализацию права на отказ от услуги является ничтожным, так как противоречит существу законодательного регулирования.

Ссылка на исполненный договор. Компания может ответить, что договор уже исполнен (выдана карта), поэтому возврат невозможен. Это неверно! По абонентскому договору предоставляется не сама услуга, а право на ее получение. Если вы этим правом не воспользовались, исполнитель не понес расходов.

Требование вернуть карту лично в офис. Некоторые компании требуют личного визита для возврата карты. Это незаконное требование. Отказ от услуги может быть заявлен в любой форме, в том числе письменно по почте.

Предложение частичного возврата. Могут предложить вернуть только часть суммы, ссылаясь на «расходы на оформление». Не соглашайтесь! Требуйте документального подтверждения расходов. Без использования услуг программы таких расходов быть не может.

Практические советы и рекомендации

Для максимально эффективного возврата денег рекомендуем:

• Действовать оперативно — чем раньше вы начнете процедуру возврата, тем проще будет доказать неиспользование услуг.
• Не активировать карту — если карта еще не активирована, не делайте этого, это усилит вашу позицию.
• Сохранять все документы — любая бумага, связанная с покупкой автомобиля и программой, может пригодиться.
• Записывать разговоры — фиксируйте все телефонные переговоры с представителями компании (с их уведомлением).
• Не поддаваться на давление — помните, что закон на вашей стороне, и вы имеете право на возврат.
• Объединяться с другими пострадавшими — коллективные иски имеют больший вес и привлекают внимание СМИ.
• Использовать социальные сети — публикация о проблеме может ускорить решение вопроса.
• Обращаться к профессионалам — если самостоятельное решение затягивается, привлеките юристов.

Помните! Навязывание дополнительных услуг при покупке автомобиля — это нарушение ваших прав потребителя. Не бойтесь отстаивать свои интересы. Судебная практика показывает, что в большинстве случаев суды встают на сторону потребителей, признавая подобные схемы продажи дополнительных услуг незаконными. Если у вас нет времени этим заниматься — доверьте это дело профессионалам!